Dinheiro não devolvido por COMPLETO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2017 às 19:40
ID: 26259215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço na clínica de estética PULSE em Copacabana-RJ. Por não ter sido me passado os cuidados que eu deveria ter, para realizar a sessão, não foi possível ser realizada em mim. Porém eu já havia pago em cartão de DÉBITO o valor de R$ *******,00 (referente a uma sessão). Que me foi informado que R$*******,00 seria o valor tanto em dinheiro, quanto cartão de débito ou crédito. Como eu só poderia voltar para realizar a sessão de estética, por motivos pessoas, só daqui a um mês, preferi pegar o dinheiro de volta. Acharam melhor dar em dinheiro, na hora de me devolverem, só me deram R$ *******,00. Com a justificativa de que os R$ 4,00 que não me devolveram, seriam referente a taxa da máquina. Que por eu ter escolhido a opção de usar o cartão, a responsabilidade da taxa que a máquina de cartão cobra é MINHA... Onde pelo o que sei, é responsabilidade do estabelecimento o pagamento das taxas. Sendo que ainda me dei ao trabalho de mencionar, que se fosse assim, o valor da sessão teria que ser R$ *******,00 (R$*******,00 + R$4,00 da taxa), pois quem paga a vista em dinheiro não é cobrado R$*******,00 , mas sim R$ *******,https://******* seja, eu posso ficar no meu prejuízo, ainda mais de algo que não foi realizado (a sessão de estética), mas o estabelecimento tem que ficar no lucro, quando pagam em dinheiro.
Aqui deixo a minha TOTAL INSATISFAÇÃO. Foi a primeira vez que fui e preferiram se queimar por causa de R$ 4,00. E ainda pegaram o recibo de pagamento em papel e não me https://******* no meu trabalho estavam ansiosos para fazer tambéhttps://******* dessa não tem nem como fazer uma boa propaganda. NÃO VOLTO MAIS !!!!!
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Resposta da empresa
19/05/2017 às 14:07
Prezada,
Agradecemos a colocação e sua visita em nosso espaço. Viemos através deste esclarecer o mal entendido.
Por segurança, as avaliações e orientações referentes aos procedimentos não podem ocorrer por telefone. Todos os pacientes devem passar antes pela avaliação / anamnese com os profissionais e caso esteja apto(a) poderá realizar o tratamento no mesmo dia, já outros, preferem deixar agendado.
Nossos colaboradores sempre foram orientados que em caso de estorno, ou casos em que o paciente não possa realizar a sessão, o mesmo deverá receber a devolução integral.
Mas, nesse dia houve um erro do setor de atendimento / recepção, por ser uma equipe nova e estar em treinamento, fugiram ao escopo de atendimento ao cliente, não consultaram o setor financeiro e acharam melhor e mais rápido para você devolver o valor em espécie descontando a taxa, uma conduta inadequada.
Já conversamos com a equipe nova e sentimos muito pelo acontecido, estamos à disposição para a devolução da Taxa.
Nossa empresa segue a conduta de boa relação com o cliente e agradecemos sua colocação ela é importante para melhoria e crescimento.
Agradecemos,
À Direção
Réplica do consumidor
22/05/2017 às 13:32
Gostaria de saber como ficará esta questão da devolução da taxa que me foi descontada, inadequadamente. Pois trabalho e moro longe do local e depois do constrangimento, que passei e na frente de outros, sem condições de eu voltar lá.
Réplica da empresa
24/05/2017 às 15:35
TED realizado para conta corrente da cliente referente à taxa cobrada inadequadamente.
Debitado
Agência 1-9
Conta corrente *******-X WS INSTITUTO DE BELEZA SE
Creditado
Banco 33 BANCO SANTANDER BANESPA S.A.
Agência (sem DV) ******* RIO-CANDIDO MENDES
Nome favorecido JESSICA SILVA DEJOSI NERY
Valor 4,00
Autenticação SISBB 0AE790B32E46D45F
Qualquer problema pode entrar em contato conosco.
Att.,
Espaço Pulse.