cancelaram minha consulta e a atendente foi grosseira
Respondida
Santos - SP
06/05/2019 às 13:16
ID: 91258905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é muito difícil agendar qualquer profissional na clinica. Quando finalmente tem um médico, a consulta demora mais de 30 dias pra ser marcada. Bom, dia 03/04 passei pela endocrino dra Paula, consulta marcada para as 14h ela me atendeu quase as 16h. O retorno ficou para 15/05, o que já é um absurdo de espera. Hoje, recebo, via whatsApp, que a drs não estará mais na clínica e que eu precisaria remarcar com outro profissional, mas só terá agenda pra Julho!!!!!!!!
Liguei na clínica e a atendente, mal educada, grossa, antipática, desligou o telefone na minha cara quando falei que o ideal era marcar um encaixe com o dr que estivesse disponível.
Quero uma posição da clínica em relação a minha consulta E em relação a atitude da atendente.
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Resposta da empresa
07/05/2019 às 11:19
Em resposta a solicitação da cliente, é necessário que a mesma identifique a atendente em questão para que não sejamos injusto com todos os outros colaboradores que trabalham na Clínica que hoje gira em torno de 50 profissionais e dessa forma poderemos atender pontualmente a solicitação.
Quanto a desmarcação, infelizmente ocorreu por solicitação da própria médica que deixou de atender em Vinhedo por interesses particulares, foi sugerido que agendasse com outro profissional em um prazo possível.
A referida cliente já frequenta a Clinica desde o ano de *******, tendo passado 13 vezes com profissionais da Clínica nas diversas especialidades médicas, sendo que no ano de ******* foram realizadas 4 consultas.
Apesar da Clínica atender e realizar aproximadamente 7.******* atendimentos ao mês, com índice de satisfação acima dos 90%, infelizmente infortúnios acontecem.
Disponibilizamos três números de Whatsapps******* / ************** / **************, quatro números fixos *******lém de um atendimento 24 horas pelo site da Clínica https://******* e facebook facebook/centromedicorafah.
Dessa forma, solicitamos que a cliente entre em contato pessoalmente com o administrador do Espaço Rafah para resolver suas pendências particulares, haja visto que a Clínica zela pelo compromisso ético do sigilo profissional.
Cordialmente Espaço Rafah.