Espaço Rafah

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Vinhedo - SP

15/08/2019 às 12:38

ID: 94258131

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no atendimento da recepção, no sistema do plano de saúde, ao inserir o numero da carteirinha, apareceu um aviso que o numero da carteirinha era inexistente, o atendente pediu para que eu ligasse para eles, (o plano) para resolver, em uma primeira ligação a atendente confirmou a situação do plano, que estava ativo, para eles constava estar tudo certo, passei essas informações para o rapaz, o qual não estava autorizado a fazer ligações, e estando em atendimento não poderia falar com o plano, terminando seu atendimento, foi falar com o gerente, este por sua vez, com competência para resolver o problema, se negou a ligar para o plano, no canal de atendimento que eles tem especifico, o qual resolveria em questão de minutos, então, eu que resolveria com o plano, liguei para o sac da empresa, na qual foi um telefonema de 53 minutos, A atendente do plano, confirmou toda a vericidade e atividade do plano, consegui passar o telefone para o atendente, o qual teve todas as informações confirmadas, e a possibilidade de anotar o protocolo para o atendimento, numero de autorização. Mas como em informação dada por sua colega de trabalho, dessa maneira não seria possível realizar o atendimento, sendo assim foi negado. Minha maior indagação, por se tratar de um espaço como chamado, de saúde, ali passam pessoas, doentes, preocupadas, com dor, com mal estar, enfim, de todas as maneiras, porq todo esse descaso? Teria como resolver? Se houvesse boa vontade por parte do gerente principalmente, já que o atendente não tem autonomia nenhuma. Despreparo total, dos funcionarios, que não sabem lidar com algum tipo de atendimento que não saia escrito na tela do computador o que tem que fazer, junto a uma gerencia com total descaso.