Espaço Recomeçar

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

24/08/2026 às 12:34

ID: 257224625

Prezados,

Gostaria de registrar uma insatisfação referente ao atendimento que recebi em uma unidade do Espaço Facial no shopping Brisamar.

Conheci a empresa por meio das redes sociais e fui até a unidade justamente porque o marketing me transmitiu credibilidade, profissionalismo e confiança. Desde a minha chegada, fui muito bem recebida pela equipe. Infelizmente, minha experiência durante o procedimento não correspondeu à imagem e ao propósito que a empresa transmite.

Realizei uma aplicação de botox e, desde o primeiro atendimento com a biomédica, senti uma postura pouco acolhedora, com certa prepotência e pouca disposição em proporcionar uma experiência positiva ao cliente. A aplicação foi realizada de maneira muito rápida e, após 15 dias, precisei retornar para retoque.

Mesmo após esse retoque, algumas regiões continuaram sem o resultado esperado e retornei novamente. Nesse atendimento, foram oferecidos outros produtos e tratamentos para o rosto. Quando informei que não tinha interesse em realizar novos procedimentos naquele momento, percebi uma mudança nítida na postura e no semblante da profissional.

Ao mostrar os pontos que ainda me incomodavam, senti que fui atendida de maneira rude, apressada e pouco cuidadosa. Durante a aplicação, surgiu imediatamente um hematoma arroxeado em meu rosto, situação que aumentou ainda mais meu desconforto com a experiência.

Não estou enviando esta mensagem com a intenção de expor a empresa publicamente. Pelo contrário: escolhi comunicar diretamente porque acredito que o Espaço Facial possui uma proposta muito bacana e uma imagem que transmite confiança. Justamente por isso considero importante que a empresa saiba como seus clientes estão sendo atendidos dentro da sala de procedimento.

Entendo perfeitamente que uma empresa precisa vender seus serviços, mas acredito que o cliente jamais deve sentir que seu atendimento ou a forma como é tratado depende da contratação de novos procedimentos. Clientes não são apenas números ou cifrões; são pessoas que precisam se sentir respeitadas, acolhidas e seguras.

Fica aqui meu relato para que possa ser recebido de maneira construtiva e utilizado para aprimorar o atendimento e a preparação dos profissionais que representam a marca.

Atenciosamente,
Alessandra