Consulta médica com promessa de tratamento não cumprida e ausência de reembolso

Prezada Sra. Duany Allana,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar suas considerações.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento realizado pelo Dr. Ricardo Fernandes segue um protocolo clínico integrativo e individualizado, desenvolvido com o objetivo de oferecer segurança, personalização e eficácia no tratamento de cada paciente. Esse ******* por diferentes etapas:

O Dr. Ricardo, como médico responsável, realiza o diagnóstico com base na análise detalhada dos exames e no histórico clínico apresentado;

A nutricionista da equipe elabora um plano alimentar específico para cada paciente, considerando suas necessidades e objetivos de saúde;

O consultor João é responsável por apresentar os protocolos de suplementação recomendados, conforme a orientação médica. Esses protocolos são exclusivos para cada paciente e elaborados de forma personalizada.

É importante destacar que, para que os resultados prometidos pelo Dr. Ricardo sejam alcançados com segurança e eficácia, os protocolos precisam ser administrados diretamente pela equipe clínica do Dr. Ricardo, sob supervisão adequada. Essa condição faz parte do modelo de tratamento integrativo oferecido pela clínica, sempre priorizando o acompanhamento próximo e o controle dos resultados.

O valor de R$ 1.*******,00 corresponde a esse pacote completo de atendimento, que inclui:

A consulta médica com o Dr. Ricardo

A avaliação nutricional

O atendimento com o consultor da clínica

Contudo, diante do seu relato e com o intuito de preservar a transparência e o respeito que temos por todos os nossos pacientes, procederemos com o reembolso integral do valor pago.

Nossa equipe entrará em contato nos próximos dias para confirmação dos dados bancários e realização da devolução.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, o acolhimento e a seriedade no cuidado com a saúde de cada paciente. Lamentamos profundamente que, neste caso, não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Agradeço a resposta pública e o compromisso com o reembolso integral.

No entanto, gostaria de deixar registrado que no mesmo dia em que essa resposta foi publicada aqui (ontem: 08/07/*******), o consultor João entrou em contato comigo pelo WhatsApp oferecendo apenas o envio das suplementações orais.
Quando reforcei que não desejo mais o tratamento e sim o reembolso, ele novamente me orientou apenas a "aguardar", sem mencionar nenhum reembolso naquele momento.

Portanto, até agora, a devolução do valor só foi mencionada publicamente aqui, e não em nenhum contato privado anterior ou posterior. Isso reforça que a iniciativa do reembolso não partiu de um atendimento espontâneo, mas sim da minha manifestação pública.

Reitero que não desejo mais qualquer tipo de tratamento ou protocolo. Desejo apenas o reembolso integral da consulta, como agora reconhecido nesta plataforma.

Aguardo o contato oficial para confirmação dos dados e efetivação do estorno. O caso só será considerado resolvido após a devolução do valor estar concluída.

Informamos que o estorno referente ao pagamento da Sra. Duany foi realizado no dia 09/07/*******. Um e-mail foi enviado para confirmação da transferência. Gentileza confirmar o recebimento.

Venho por meio desta REITERAR QUE NÃO RECEBI QUALQUER E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO REEMBOLSO no dia 09/07/*******, conforme informado por vocês aqui no Reclame Aqui.
A informação incorreta aqui registrada agravam ainda mais a situação.

Gostaria de ressaltar que, nessa mesma data e horário, eu estava em contato direto com um membro da equipe (João Vitor), que, em momento algum, mencionou que o reembolso havia sido feito ou que algum e-mail seria enviado MUITO PELO CONTRÁRIO, disse que ainda passaria para o setor responsável e não respondeu minhas mensagens posteriores.

ATÉ O MOMENTO:
- Não recebi nenhum comprovante de transferência;
- Ninguém da clínica entrou em contato comigo para confirmar dados ou envio de valores;
- Nenhum e-mail chegou à minha caixa de entrada (nem no spam ou lixo eletrônico).

Solicito que a clínica envie:
- O comprovante bancário do estorno com data, hora e valor;
- A confirmação formal pelo WhatsApp com nome e setor do responsável;
- A revisão da informação incorreta publicada aqui.

REAFIRMO: não houve qualquer devolução até o momento!
Aguardo a resolução imediata com a seriedade que a situação exige.

Atenciosamente,
Duany

Prezada Sra. Duany,

Conforme contato telefônico realizado no dia 10-07-*******, Gostaria novamente de esclarecer que o valor foi pago pela senhora refere-se à consulta médica realizada com o Dr. Ricardo, serviço que foi efetivamente prestado. Sendo assim, registramos que o atendimento ocorreu conforme o agendamento e o pagamento foi correspondente à consulta realizada.
No entanto, com o intuito de encerrar o assunto da forma mais respeitosa possível, optamos por realizar o estorno integral do valor, o qual já foi devidamente confirmado.
Levamos seu relato em consideração como parte de nosso compromisso contínuo com a melhoria do atendimento.