Serviço não Prestado e Suporte Inexistente (Wpp e Instagram)
Resolvido
Vitória - ES
27/02/2025 às 09:34
ID: 210987371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a clínica pelo Instagram em dezembro fiz a compra do pacote promocional. Só depois eles avisam que a consulta vai ser marcada depois que você realizar os exames. Infelizmente Só pude realizar os exames em fevereiro, então entrei em contato com a clínica no dia 4 de fevereiro e Solicitei para que fosse realizada a marcação da consulta. Marcaram para o dia 28 de fevereiro e eu precisava confirmar ainda quatro exames, pois onde eu moro não fazem esses exames. Dois dias antes da consulta eu entrei para confirmar se a consulta poderia ser feita sem os exames, pois eu não consegui realiza-los. Recebi uma mensagem automática de que os serviços foram suspensos por 20 dias, do dia 26 de fevereiro ao dia 13 de Março, sem maiores explicações. Desde então tento contato com a clínica para poder cancelar e reaver o meu dinheiro, sem sucesso de retorno. Não Gostaria de continuar com atendimento pois eu preciso de acompanhamento, e mais 20 dias de espera se torna inviável. Já estou pagando outro médico para ter o atendimento que eu PAGUEI em 12/******* e já estamos em 02/*******, portanto gostaria do reembolso. Fico na guarda de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2025 às 18:32
Boa noite sra Luiza Saleme de Menezes, como vai?
Me chamo Lena da Assessoria da Clinica do Dr Ricardo Fernandes.
Agradecemos por nos informar sobre o problema referente ao seu agendamento de consulta com nossa Equipe do Espaço Ricardo Fernandes.
Faremos o possível para resolvermos de forma acertiva.
Pedimos desculpas pelo incoveniente causado referente ao seu reagendamento da sua primeira consulta que seria dia 26/02/******* e não ocorreu.
Assim que a senhora entrou em contato com nossa assessoria pelo número******* no dia 26/02/*******, entendemos e recebemos sua solicitação de cancelamento, e o dia 27/02/******* realizamos o devido cancelamento e enviamos o comprovante, conforme combinado via whatsapp.
Já tomamos as medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro;
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 00:28
O meu dinheiro foi devolvido, conforme mencionado pela empresa. No entanto, a frustração de ter entrado em contato lá em dezembro, não ter conseguido cancelar por falta de retorno do e-mail utilizado para suporte e depois ter tido dificuldade de comunicação com a empresa, fica. De fato meu dinheiro foi devolvido com 2 dias úteis depois que contactei um wpp da assessoria , porém eu já havia entrado em contato com a empresa em outros números de wpp (que pelo que entendi não prestam mais serviço para a empresa). Sem contar que meu atendimento por diversas vezes só continuo porque eu perguntava tem retorno disso?, quando puder, lembra de me responder aqui. Enfim.. dinheiro devolvido, porém não indico o atendimento pois devido ao valor que se cobra (no meu caso foi promoção, mas ainda não é barato rsrs) esperava algo mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5