Mau atendimento e descaso com cliente na loja Espaço Rubro Negro do West Shopping
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:09
ID: 250358193
Venho manifestar minha indignação com o atendimento prestado pela loja Espaço Rubro Negro do West Shopping.
No dia seguinte, procurei a loja com o objetivo de comprar uma camisa para meu filho. Na ocasião, fui informado de que o produto estava indisponível no estoque. Diante disso, solicitei que fosse avisado quando novas unidades chegassem à loja, demonstrando meu interesse em realizar a compra diretamente com vocês.
Após algum tempo, entrei em contato por mensagem para verificar a disponibilidade do produto. Para minha surpresa, fui informado de que não havia qualquer possibilidade de reserva da camisa e que eu deveria simplesmente "correr até a loja" para tentar adquirir uma unidade. Em nenhum momento houve qualquer preocupação em buscar uma solução, prestar um atendimento diferenciado ou demonstrar interesse em manter a venda para um cliente que já havia manifestado sua intenção de compra anteriormente.
Considero essa postura um grande descaso com o consumidor, especialmente após eu ter procurado a loja presencialmente e solicitado previamente que fosse avisado sobre a chegada do produto. A falta de atenção e de comprometimento com o cliente acabou me levando a realizar a compra em outra unidade, no Espaço Rubro Negro do Américas Shopping, onde consegui encontrar o produto e concluir a compra sem dificuldades.
Espero que essa situação seja analisada pela administração para que outros clientes não passem pela mesma experiência, pois um atendimento de qualidade vai muito além da simples disponibilidade do produto, envolvendo também atenção, cordialidade e interesse em atender às necessidades do consumidor.