Espaço Rubro Negro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2025 às 14:16

ID: 216972495

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento e a condução de uma simples solicitação de troca na loja Espaço Rubro Negro, localizada no Centro do Rio de Janeiro.

Recebi, em março deste ano, uma camisa oficial do Flamengo como presente de aniversário dos meus colegas de trabalho. No entanto, o tamanho GG ficou pequeno para mim e, desde então, venho tentando realizar a troca para o tamanho XGG sem sucesso.

Sou morador de Teresópolis e, por isso, optei por tentar a troca na loja do centro do Rio, que é mais acessível para mim. Desde então, iniciei uma verdadeira saga, marcada por repetidas idas à loja, indisponibilidade do tamanho desejado e, mais recentemente, uma situação completamente desrespeitosa ocorrida na unidade da Rua Buenos Aires.

Nesta última visita, além de não conseguirem resolver minha solicitação, fui destratado por um vendedor e pelo gerente da loja, que suspeitaram que a camisa fosse [Editado pelo Reclame Aqui], exigindo que eu retornasse à loja de origem do presente para que fosse feita uma análise. Mesmo eu aceitando que a peça fosse enviada por eles mesmos para análise, fui informado de que cada franquia responde por si, como se essa estrutura interna fosse problema do cliente.

Ou seja, além da frustração de não conseguir trocar um presente oficial do meu clube do coração, ainda tive minha honestidade colocada em dúvida e fui tratado com indiferença e falta de empatia.

É esse o tratamento que a rede oferece a seus torcedores e consumidores?

Por essas e outras razões, opto por comprar as camisas do Flamengo diretamente nas lojas da Adidas, onde sempre fui tratado com respeito e profissionalismo outro patamar de atendimento. Já na Espaço Rubro Negro, a sensação é de que estão te fazendo um favor.

Espero uma resposta oficial sobre esse caso e uma solução prática e respeitosa para essa situação que já se arrasta há mais de dois meses e alguns do CDC estão sendo infringidos e descumpridos tais como: 6, 7, 30 e 35

Atenciosamente,
*****