Dificuldade para realizar troca de produto em loja física
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:48
ID: 256476539
Realizei uma compra na loja Espaço Rubro-Negro, localizada no Passeio Shopping, em Campo Grande/RJ, e, no momento da compra, fui informada pelo vendedor de que poderia realizar a troca do produto posteriormente, sem qualquer dificuldade.
Ao precisar efetuar a troca, retornei à loja, porém fui informada de que não havia disponibilidade do produto/tamanho desejado. O vendedor então afirmou que o item estaria disponível em outra unidade e me orientou a me deslocar até essa loja para realizar a troca.
Seguindo a orientação recebida, fui até a outra unidade. No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendida com a informação de que não havia qualquer contato ou comunicação da loja do Passeio Shopping sobre a minha troca, contrariando o que havia sido informado pelo vendedor.
A situação me causou grande transtorno, pois me desloquei até outra loja exclusivamente com base na orientação fornecida por um funcionário da própria empresa e, mesmo assim, não consegui solucionar o problema.
Diante disso, solicito que a Espaço Rubro-Negro providencie uma solução para a troca do produto, conforme foi informado no momento da compra, sem que eu precise continuar me deslocando entre lojas por informações desencontradas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.