Noiva ter que sair na Chuva para cerimônia!

RESPOSTA E ESCLARECIMENTOS DO ESPAÇO SERRA DO MAR



Lamentamos que a reclamante tenha tido qualquer dissabor.



Todavia, seu dissabor não pode ser atribuído ao Espaço Serra do Mar, que seguiu rigorosamente o contrato de locação firmado entre as partes, e entregou aos noivos e aos fornecedores contratados toda a infraestrutura e soluções prometidas.



O Espaço Serra do Mar sempre atende todos os seus clientes da melhor forma possível, por e-mail, telefone ou pessoalmente. Não entendemos o fato da reclamante ter feito uma reclamação pública neste site, sem ao menos ter feito um contato prévio conosco, quer seja por telefone, quer seja por e-mail, nem em resposta à nossa pesquisa de satisfação, que sempre é enviada para todos os clientes que fazem eventos conosco (e foi enviada à reclamante no dia seguinte ao casamento dela). Entendemos que o fato de divulgar uma reclamação sem um contato prévio com a empresa reclamada, e especialmente de forma infundada, como explicaremos abaixo, denigre a nossa imagem indevidamente.



Quem já esteve no Espaço Serra do Mar ao longo destes doze anos de atividade, bem sabe que a infraestrutura do local é elogiada não só pelos profissionais contratados pelos noivos para seus eventos, mas e principalmente, por esses noivos e seus convidados. Basta acessar o Google, sites e blogs especializados em eventos para ver fotos e filmes do local e ler as referências elogiosas ao local, às suas instalações e equipamentos.



O contrato de locação do Espaço Serra do Mar é bem detalhista, sem deixar qualquer dúvida aos interessados e contratantes. Assim, os prestadores de serviço contratados pelos noivos devem seguir rigorosamente as instruções do Espaço para evitar quaisquer problemas. Devem, sempre, fazer uma visita prévia para conhecerem esses detalhes e procedimentos e respeitar os honorários de chegada e encerramento dos eventos. Além disso, eles recebem um manual chamado “Regras e informações úteis para trabalhar no Espaço Serra do Mar”. Tudo isso visando a realização de eventos de qualidade, a satisfação dos clientes e o zelo da propriedade.



As instalações elétricas do Espaço Serra do Mar são adequadas e possuem manutenção em dia, tanto assim que grandes eventos têm lá sido realizados sem qualquer problema. Por isso mesmo, consideramos descabida e exagerada a afirmação da reclamante: “https://******* casar no espaço pela beleza do local, apesar de não oferecem nenhuma estrutura para isto, pois não possuem nem sequer TOMADA onde se propõe local de palco (palco montado em cima da piscina)”.



O Espaço Serra do Mar realiza apenas um evento por dia. Ademais, é claro que todos os prestadores de serviço contratados pelos noivos devem chegar bem cedo ao local, que fica aberto à partir das 06:00 da manhã para a montagem dos eventos, e jamais chegar tarde, principalmente num evento cujo início dar-se-ia às 11:00 da manhã.



Nenhuma empresa que faz montagem de som no local jamais reclamou de nossas instalações. Pelo contrário. Todas elogiam e atendem as normas de nossa casa, assim como o fazem em diversas outras casas de eventos existentes. As empresas que não se adaptam são as amadoras, que não estão preocupadas em atender bem seus clientes, e não estão acostumadas a fazer eventos de qualidade. A empresa que reclamou como se não houvesse uma tomada recebeu nossas regras e informações úteis por escrito, e fez a visita técnica dias antes do evento, quando lhe foi apresentada a estrutura da casa e como ela deveria fazer as instalações de seus equipamentos à energia. O responsável pela montagem se mostrou, durante essa visita, extremamente incomodado com o fato de ter que conectar seus cabos a um de nossos quadros de energia, o que seria facilmente resolvido com uma extensão para se conectar à energia que fica a poucos metros do local onde o palco estava sendo montado. Utilizar extensões é algo extremamente normal para todos os demais profissionais da área, porém para aquele senhor se tornou algo quase instransponível. O que percebemos neste caso foi má vontade do prestador de serviço contratado pela noiva, que não queria seguir as normas da casa previamente a ele informadas. Este fornecedor, mesmo sabendo das normas e necessidades para a montagem do evento, simplesmente ignorou diversas informações que lhe foram passadas por escrito e na visita técnica realizada. Por conta disso e de outros transtornos que este prestador de serviços causou ao Espaço Serra do Mar e aos noivos, por ter agido como agiu, transtornos estes que não convém serem relatados aqui, ele será notificado e não mais poderá trabalhar no Espaço Serra do Mar.



O Espaço Serra do Mar possui uma infraestrutura versátil. Possui pelo menos 7 (sete) locais diferentes onde se pode montar o palco para a banda/DJ. Para atender esses diferentes locais, possui três quadros de energia específicos para alimentação dos equipamentos de bandas/Djs. Cada um desses quadros são localizados especificamente próximos dos locais de montagens dos palcos. Nossa estrutura está preparada para atender os fornecedores e convidados de forma segura e com a melhor estética possível. Por isso, impedimos que o cabeamento seja passado pelo chão, e não possuímos quadro de energia perto da piscina, para evitar choques elétricos e/ou curto-circuitos. Incrivelmente, o fornecedor contratado pela noiva também se incomodou com isso, mesmo tendo sido instruído previamente sobre tais necessidades.



Além disso, o Espaço Serra do Mar conta com pessoal residente para o atendimento ou a comunicação sobre a ocorrência de quaisquer emergências. Pessoal este que estava no local desde o início da locação, e deu todo o suporte necessário desde o início da montagem ao término da desmontagem do evento.



Todos os noivos sabem que a cada um deles é disponibilizada contratualmente uma suíte na casa sede, como cortesia do Espaço Serra do Mar, para se arrumarem, ou apenas como um local de suporte a eles. A casa sede dista aproximadamente ******* metros do local do salão de eventos. Exatamente por isso, em dias de chuva a noiva costuma ser conduzida de um ponto a outro, em veículo próprio ou por ela contratado de terceiros. O Espaço Serra do Mar, evidentemente, não pode ser responsabilizado pela ocorrência de chuva. A reclamante diz ter feito o trajeto da suíte da noiva ao local da cerimônia debaixo de chuva, porém isso não é verdade, uma vez que ela utilizou seu veículo próprio para se deslocar de um ponto a outro. Temos como provar isso, e não entendemos por qual razão a noiva fez esta reclamação inverídica e caluniosa.



A reclamante bem sabe que a sala de escritório e atendimento de interessados em eventos no Espaço Serra do Mar não integra o local do evento, local este bem especificado no contrato de locação, e se destina exclusivamente a essa finalidade: atendimento de interessados na contratação do Espaço Serra do Mar. Essas pessoas não são autorizadas pelo Espaço Serra do Mar a ingressar nos eventos de terceiros, mas elas, que são recebidas com hora marcada e um casal por vez, apenas vêem o local, discretamente e à distância, sem atrapalhar a privacidade dos noivos ou dos convidados. Tal informação e a autorização de apresentação do local a terceiros também constam no contrato de locação firmado. Alguns pontos do nosso contrato de locação podem ser alterados, mediante solicitação dos noivos contratantes. Caso eles não quisessem que recebêssemos pessoas para conhecer o local no dia do casamento deles, teriam que ter nos solicitado antes da assinatura do contrato, para chegarmos a um acordo, e não reclamarem como se não soubessem deste modus operandi, constante no contrato de locação assinado pelas partes.



Contratos existem para serem cumpridos. O Espaço Serra do Mar cumpriu com o que lhe cabia, portanto são descabidas as reclamações realizadas pela reclamante. Por esta razão, e pelo fato de não termos sido consultados antes da reclamante tornar público suas infundadas indignações, solicitamos sua retratação e imediata exclusão da reclamação feita neste site https://*******), sob pena de ingressarmos com ação judicial para preservarmos nossos direitos, nosso nome e nossa imagem.



São esses os esclarecimentos que consideramos pertinentes em resposta a essa lamentável reclamação.

Não tem tomada no local considerado para palco e ponto final.

Sai na chuva sim da suíte até o carro existe uma sacada e também uma escada longa até a chegada em meu veículo e ponto final.

Reclamação é a realidade. Não é caluniosa muito menos infundada.

Gleyce Ellen da Silva Tapia:



A sua forma de conduzir suas insatisfações não foi correta quando a Sra. optou por manter contato direto com o Reclame Aqui, sem ao menos fazer um contato prévio conosco. Nós conhecemos o site Reclame Aqui, e sabemos de sua eficiência na resolução de problemas não resolvidos previamente entre o cliente e a empresa contratada, o que, repetimos, não ocorreu neste caso, uma vez que a Sra. não nos procurou para relatar nenhum problema, nos surpreendendo com o registro de nosso nome no Reclame Aqui, e com a realização da reclamação em comento;



A empresa de som/música que a Sra. contratou foi extremamente resistente às regras da casa, e agiu de forma totalmente descabida criando problemas para a Sra. e para nós;



A afirmação que a Sra. fez em sua primeira reclamação com relação a ter tomado chuva da suíte à área da cerimônia não procede como a própria Sra. relatou em sua resposta;



Sentimos muito pelo fato da Sra. ter se incomodado por ter saído da suíte debaixo da garoa fina que caía no momento em que se dirigia à cerimônia, porém utilizou guarda-chuvas e não conseguimos entender o porque de tamanha indignação, especialmente porque isso poderia ter sido evitado, conforme explicaremos abaixo. Sua reclamação é exagerada e desnecessária;



Não queremos nos estender mais neste assunto, mas temos que responder e elucidar ponto a ponto da sua resposta, e deixar claro que todas as explicações que estamos fornecendo demonstram nossa lisura e profissionalismo.



Entendemos que existem 3 pontos que devem ser esclarecidos nesta resposta. São eles:



PRIMEIRO PONTO:



Com relação à reclamação da suposta ausência de tomada, temos a afirmar o seguinte:



Trata-se de uma reclamação sem sentido, pois:



a) A empresa de som que a Sra. contratou conseguiu conectar seus equipamentos à energia da casa, e em nada isso atrapalhou o evento. Então por qual razão reclamar disso???



b) Nós temos SIM tomadas profissionais Steck, e disjuntores específicos para ligação de equipamentos de som e iluminação, porém, como já explicado, não os temos perto da piscina para evitar riscos de curto-circuitos e choques elétricos. Nossas instalações elétricas são SEGURAS E PROFISSIONAIS. Se a Sra. se refere a TOMADAS COMUNS, isso não fornecemos mesmo aos profissionais, pois tomadas comuns possuem no máxmo 20 amperes, sendo esta amperagem insuficiente para ligações elétricas de equipamentos utilizados em eventos. Se era isso o que seu fornecedor queria, desculpe, mas jamais ofereceríamos isso a ele nem a qualquer outro profissional, por serem INADEQUADAS para esta finalidade. Temos tomadas comuns espalhadas pelo local, porém, não para ligação de equipamentos de som e iluminação de festas, por serem de baixa amperagem. Seu fornecedor criou caso pois mesmo depois de receberem as explicações de como deveriam trabalhar no local, ainda assim queriam uma tomada aos seus pés, em vez de levarem seu cabeamento a um de nossos quadros de energia. Com o perdão das palavras, são profissionais de quinta categoria, preguiçosos e criadores de caso, pois em vez de simplesmente atender o que havia sido previamente passado a eles, preferiram insistir em um erro e arrumar problemas. Temos certeza que boa parte da sua insatisfação seja baseada nos incômodos que esse pessoal lhe causou! TODOS os profissionais de quase MIL EVENTOS que já realizamos utilizam nossos quadros de energia e tomadas Steck, sem problema nenhum, conforme fartamente explicado em nossa resposta anterior.



SEGUNDO PONTO:



Com relação à chuva, a Sra., em sua reclamação inicial afirmou que:



Para fechar com chave de ouro a minha maior decepção como noiva, FOI TER QUE SAIR NA CHUVA DA SUITE DA NOIVA ATÉ O LOCAL DA CERIMÔNIA (que foi coberto)...

GRIFOS NOSSOS.



Agora, em sua resposta, a Sra. afirmou que: Saí na chuva sim da suíte até o carro existe uma sacada e também uma escada longa até a chegada em meu veículo e ponto final..



Veja que a Sra. muda a versão do que escreveu anteriormente... e agora sim, na nova informação aparece um veículo que a teria transportado até a área de cerimônia coberta, mudando a versão anteriormente relatada.



Nossa afirmação de que sua reclamação é caluniosa procede, e está claramente evidenciada acima, quando a Sra. muda seu discurso. Lembre-se que a Sra. em nenhum momento fez contato conosco para relatar qualquer dissabor, e partiu direto para uma RECLAMAÇÃO PÚBLICA no Reclame Aqui. Portanto, não podemos aceitar que fatos inverídicos e imprecisos se tornem públicos, pois isto nos causa danos indevidos.



TERCEIRO PONTO:



Para responder à sua nova reclamação, de que a Sra. teria saído da suíte e descido um andar até seu carro debaixo de chuva, passando por uma sacada e uma escada longa (escada essa que possui 12 degraus), temos a afirmar que:



a) sempre que chove nós permitimos que a noiva saia da suíte, apenas no momento para ir à cerimônia, POR DENTRO da casa sede, até chegar à garagem. Não temos a obrigação de fazer isso, pois a parte interna da casa sede não faz parte do contrato de locação firmado, mas agimos assim para melhor atender nossos clientes. No seu caso tentamos fazer isso, mas houve um desencontro da nossa coordenadora com a Sra. Antes da cerimônia iniciar, nossa coordenadora comunicou seu marido, então noivo, Alexandre, que ela iria naquele momento abrir o acesso interno da casa sede para que a Sra. descesse até a garagem por dentro da casa, em vez de acessar a garagem pela área externa, porém, ao chegar na suíte a Sra. tinha acabado de sair pela porta externa, debaixo da garoa fina que caía no momento, mas utilizando um guarda-chuvas grande que deixamos na suíte da noiva para as pessoas entrarem e saírem de lá antes da cerimônia ocorrer. Houve, portanto, um desencontro entre vocês. A parte interna da casa sede onde fica a suíte da noiva está em reforma, mas mesmo assim nossa coordenadora foi abrí-la para que a Sra. pudesse utilizá-la. Quando a Sra. chegou com seu carro ao local onde ocorreria a cerimônia, ainda teve que aguardar o início dela, tanto é que nossa coordenadora, para auxiliá-la, voltou à suíte para buscar o discurso que a Sra. iria fazer, e o momento de sua entrada na cerimônia não foi comprometido;



b) a Sra. contratou assessoras (profissionais para auxiliá-la no dia do seu casamento), e uma delas, ou uma pessoa da equipe da fotógrafa a auxiliou na saída da suíte até a chegada ao seu veículo, inclusive utilizando um guarda-chuvas grande que sempre fornecemos para a noiva e seus acompanhanhtes utilizarem para entrar e sair da suíte;



c) a Sra. conhecia o local onde fica a suíte (casa sede), e sabia que o acesso à suíte da noiva ocorre pela escada externa, portanto não cabe uma reclamação de algo previsível (possibilidade de chuva - ou garoa, como era o caso, para entrar ou sair da suíte).



Diante desses fatos, verifica-se que a reclamação carece de fundamentos válidos. Entendemos, portanto, com o devido respeito, que sua reclamação carece de fundamentos válidos, e não procede, representando, portanto, um infundado ato difamatório, a persistir publicado no Reclame Aqui ou em qualquer outro meio.