Pedido não entregue após 26 dias da compra e falha na comunicação com o atendimento ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:53
ID: 253188747
Realizei uma compra no dia 11 de junho de 2016. Hoje, 07 de julho, meu pedido ainda não foi entregue.
Desde o atraso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, sem obter qualquer resposta. Também entrei em contato por e-mail e, após muita demora, a única informação fornecida foi de que o pedido "está em trânsito".
Ao analisar outras reclamações, percebi que essa mesma resposta tem sido dada a diversos clientes, independentemente do tempo de espera. Informar apenas que o pedido está em trânsito não resolve o problema nem esclarece quando a entrega será realizada.
Preciso de um posicionamento concreto sobre os próximos passos, com uma previsão real de entrega ou uma solução definitiva para o caso. O prazo informado pela empresa era de 15 dias úteis, e esse prazo não foi cumprido.
Infelizmente, a demora comprometeu totalmente a finalidade da compra, pois adquiri o produto para utilizá-lo dentro do prazo prometido. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja com a entrega em caráter de urgência, seja com outra alternativa adequada, conforme meus direitos como consumidor.