MAL ATENDIMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2018 às 17:19
ID: 38733067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei para o hotel para esclarecer minhas dúvidas e efetuar a reserva, porem o suposto gerente que me atendeu mas que não quis me dizer o nome foi mal educado e grosso. Me chamou de surdo logo na primeira vez pergunta da qual não entendi a resposta e desligou a ligação dizendo que " Se é surdo não ligue para ninguém". Logo após retornei tentando novamente efetivar a reserva e o mesmo novamente mal educado e sem dizer o nome me disse para que abrisse o computador e reservasse na internet, sem nem ao menos saber se havia ou não dúvidas..
Peço para que entre em contato para tentar esclarecer esse mal entendido.
Sou Alessandro cirurgião dentista moro no Rio de Janeiro
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Resposta da empresa
26/09/2018 às 06:28
Pedimos desculpas pelo comportamento intempestivo do nosso funcionário que trabalha no período noturno na recepção da pousada .
Ela vinha recebendo trotes , e Pensou que a ligação do senhor fosse mais um , pois ao atender o telefone , e não escutar a sua resposta por um certo lapso de tempo , ele não teve dúvidas e pensou que estivesse respondendo a pessoa que vinha ligando sem responder .
Sou o proprietário da pousada , e logo o incidente me foi repassado . O nosso funcionário também me contou que acabou conversando , se explicando e se desculpando pelo incidente com a sua esposa .
E uma situação inesperada, gerada por um momento de exaltação do senhor Carlos Alberto , pois os nossos funcionários e colaboradores costumam zelar pela cordialidade e excelente atendimento aos nossos hóspedes .
Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido , agradecendo a sua consulta e reclamação , e nos colocamos ao seu dispor
Camille Sader