Inflexibilidade em negociação e não reconhecimento de direitos.

Question

No dia 20/12/2025 entrei em contato com a Empresa Espaço Tamareira Pousada e Eventos para fazer um reserva de uma hospedagem. Na ocasião, conforme solicitação da empresa, tive que fazer o adiantamento de 20% do valor da reserva. Infelizmente no dia 23/12 houve o falecimento de uma pessoa da família, o que me levou a entrar em contato com a empresa em 24/12. Na ocasião não me foi dado o direito de arrependimento, conforme código do consumidor, apenas me foi oportunizado o usufruto do valor em 3 meses. Na data de hoje 18/02/26 entrei em contato com a referida para marcar o usufruto do valor já adiantado, porém de forma unilateral não pude utilizar o valor já empenhado na forma de meu interesse, como day use (revertendo o valor já pago em taxa de day use e em consumo durante o dia no local, modalidade também ofertada pelo espaço) e não mais na forma de hospedagem. A atendente da empresa não abriu nem possibilidade de diálogo, apenas informou que o valor já adiantado seria perdido, se não fosse usufrido como entrada para hospedagem. Como consumidor e cliente não me foi em momento alguns esclarecido sobre tais impossibilidades. Destaco que, todo o contato, (acerto de pagamento e confirmação da reserva)foram feitos de forma on-line podendo o mesmo ter sido resolvido, conforme lei, de maneira mais acertiva por parte da Empresa da mesma forma.