Espaço Terapêutico Viva Bem

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São Paulo - SP

13/09/2024 às 14:17

ID: 197344171

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Entrei em contato com a clínica, no mês de agosto de *******, para agendamento de psicólogo ( criança de 3 anos). Constantemente ligo ou busco marcar via WhatsApp, devido à limitação no atendimento, pois segundo fui informada apenas 2 psicólogas atendem a idade mencionada. Nesse processo tenho tido muita paciência. Quando na última quarta-feira dia 11/09/******* a Profissional Nayara informou que o horário das 17h30 às terças estaria vago, e que eu deveria entrar em contato com a central para agendar. Realizei o processo no mesmo momento às 17h42, visto que o atendimento da clínica é até às 18h, estava dentro do horário, fui fazendo conforme ela orientava até que simplesmente a atendente não respondeu mais às 17h43. A responsável por aquele atendimento respondeu apenas no dia seguinte às 12h01. Enviou uma mensagem de alta demanda e tentei compreender, o atendimento seguiu. Quando ela fez solicitações específicas como documento - certidão de nascimento e carteirinha, por estar no ambiente de trabalho não portava tais documentos, a respondi de modo parcial e às 17h35, enviei todas as informações solicitadas. Não obtive mais resposta desde então, quando hoje pela manhã às 10h36, eu questionei o processo de agendamento, e a atendente Maria Eduarda informou que o horário foi preenchido. Ao ligar na central, a própria atendeu, e informou que demorei no retorno, desse modo marcou outra pessoa no meu lugar. Se a justificativa foi por demora, tenho o mesmo direito, visto que meu atendimento iniciou na quarta e fui respondida na quinta, impedindo o meu acesso à vaga, quando solicitei falar com o supervisor, ela desligou o telefone enquanto eu ainda permanecia em ligação. Quero uma tratativa para o meu problema, haja vista que meu filho continua sem atendimento por erros e equívocos da atendente.