descaso no atendimento
Não resolvido
Embu das Artes - SP
12/02/2025 às 12:48
ID: 209742851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesprocurei a clinica para consultas com nutricionista. A empresa consta na rede referenciada e marquei .Ao marcar dei todas as informações sobre o convenio'. Quando cheguei na consulta me informaram que eu não era elegível para a consulta e voltei para trás. Liguei no convenio que disse que eu poderia sim ,passar la e voltei a falar com a cl[inica ,na pessoa de Laura Rodrigues, que depois me disse que eu era eleg[ivel sim(foram essas sua palavras)
remarquei e quando chego não consigo passar ,por conta do mesmo motivo anterior. A partir dai, náo quiseram mais explicar o que houve, dizendo que o problema era entre eu e o convenio.
a partir do momento que eu procurei o convenio da primeira vez, e aconteceu a mesma coisa , o problema e entre a clinica e o convenio. Se aconteceu esse problema antes ,deveriam ter ido junto ao convenio e ver o erro
ou seja ,foram de um descaso total com o cliente
Nem a responsável pelo setor tem preparo para atender os seus clientes
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 09:32
Olá!
Como informamos, a elegibilidade de seu convênio para nós constava SIM elegivel, porém ao realizarmos a solicitação o próprio convênio estava negando. Infelizmente não há oque a clinica possa fazer quando o próprio convênio nega, a senhora precisa relatar este problema para o convênio e eles precisam solucionar.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 17:14
Quando a clínica viu da primeira vez essa divergência deveria ter a acertado isso para que o pa ciente não voltasse para trás novamente
Isso não tem justificativa
Foi negligência e descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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