Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/09/2023 às 14:43

ID: 171278699

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Foi solicitado pela escola procurar uma fono para a minha filha de 8 anos, pois acredito que por ter perdido a base por conta da pandemia, esta com algumas dificuldades que precisamos investigar.
liguei no Viva bem dia 17/09 e tambem solicitei atendimento por whatsapp, entao entrei em uma lista de espera. passei os dados, copia de carteirinha, documento.. tudo conforme solicitado.
2 semanas depois, mandei mensagem para saber como estava o andamento e para a minha surpresa, a atendente Maria Eduarda Elizabeth, informa que nao trabalham mais com lista de espera. mencionei que eu havia ligado a 12 dias e novamente me informa que nao trabalham mais com lista de espera.
resolvi ligar e confirmar se existia essa lista de espera, e a atendente Tyfany me informa que sim, que o nome da minha filha esta na lista de espera.
Afinal, existe essa lista ou nao ??
Nao estou atras de uma fono para a minha filha brincar, isso é extremamente serio, mas a falta de informaçao de forma correta me deixa insegura se minha filha tera ou nao atendimento.

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Resposta da empresa

04/09/2023 às 14:15

Prezada,

A lista existe mas não estamos incluindo novos pacientes, pois devido a alta demanda os pacientes da lista de espera consequentemente ficam um tempo maior aguardando.
Nosso objetivo é zerar a lista, agendar e atender todos os pacientes que nela estão aguardando já a um tempo, por esta razão não incluímos novos pacientes.
Aos novos pacientes que procuram esta especialidade que possuem convênio orientamos que verifiquem com seus convênios outras redes credenciadas que tenham disponibilidade.

Espero ter esclarecido vossa dúvida!
Estamos a disposição.
Atenciosamente, equipe SAC.

Réplica do consumidor

04/09/2023 às 16:09

Por necessidade vou continuar na fila, mas oriente melhor as atendentes sobre essa questao, pois mesmo eu dizendo que eu ja estava na fila, disse que nao existia e para eu continuar ligando quando eu tivesse disponivel.


ligando

Réplica da empresa

06/09/2023 às 14:13

Agradecemos seu feedback, e levaremos em consideração todas suas colocações, para o melhor atendimento de nossos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe SAC.