Informação incorreta sobre retirada e demora no estorno de vestido comprado online
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 13:38
ID: 226373443
Antes de realizar a compra de um vestido na loja Espaço Treze, entrei em contato pelo Instagram perguntando se seria possível comprar e retirar no mesmo dia, já que moro no bairro da loja física (***** *****). A loja respondeu prontamente que sim, então realizei a compra no dia 04/09 (quinta-feira).
No dia seguinte (sexta-feira), tentei diversas vezes entrar em contato para combinar a retirada, mas após inúmeras mensagens e ligações, a resposta que recebi foi: Hoje não será possível fazer a retirada. Ou seja, me passaram uma informação antes da compra e, depois, se contradisseram, alegando que retiradas precisam ser programadas com antecedência. Isso me prejudicou, pois precisava do vestido para o fim de semana e fui induzida a comprar com uma informação incorreta.
Solicitei o estorno e me enviaram um print, mas até hoje o valor não voltou para a minha conta (pagamento realizado via Pix). Entrei em contato com o banco, que solicitou um comprovante formal do estorno contendo: Data de emissão/data de envio: Nome Completo do Remetente: CPF (parcial): Banco: Agência: *****: Conta: *****: Tipo de conta: ID da transação: (este começando com a letra E). Solicitei essas informações à loja e desde então não obtive mais resposta. Até agora, nada do estorno.
Espero o estorno imediato do valor pago via Pix e um posicionamento claro da empresa sobre a falha no atendimento e a falta de transparência no processo. Caso contrário, considerarei tomar medidas legais.