Loja se recusa a receber devolução
Não resolvido
Osasco - SP
09/02/2025 às 11:11
ID: 209456019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido para presente nessa loja que não foi nem um pouco barato e ao receber a qualidade foi totalmente decepcionante, horrível. Recebi o pedido em casa no dia 19/12 e solicitei devolução no dia 26/12, em função do feriado de natal do dia 25/12. Ao solicitar devolução a loja se recusou a aceitar se baseando na data de entrega do site dos correios, que está errada. Agora estou com esse vestido sem utilidade nenhuma que não posso nem ao menos trocar ou devolver.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 10:53
Oi, Vítor! Conforme informamos a você na ocasião, precisamos obedecer o prazo por lei de 7 dias após o recebimento da sua compra. Esse prazo serve para nos resguardar também. É muito importante que as regras sejam cumpridas, tanto por parte da loja, quanto por parte do cliente. De qualquer forma, estamos a disposição para conversar com você e tentar acharmos uma solução para a sua questão.
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 17:49
A loja se colocou à disposição para contato porém não responde as mensagens, mostrando total descaso com a situação.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 13:07
Empresa não respondeu a nenhuma tentativa de contato e ignorou o problema. Um lixo de loja, não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 13:11
Conforme respondido anteriormente para o mesmo cliente, ele não conseguiu cumprir o prazo determinado por lei para a devolução da sua peça. Sentimos muito, mas precisamos seguir com as leis do consumidor.