Atraso na entrega de móveis planejados e falta de comunicação sobre falência da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:10
ID: 234560757
Meu primeiro contato com a empresa ocorreu em 2020, quando adquiri meu apartamento na planta e contratei o projeto de móveis planejados. O projeto foi aprovado e comecei a efetuar os pagamentos normalmente. Em 2024, após a entrega do apartamento, entrei novamente em contato com a projetista, realizei algumas alterações e aceitei pagar um valor adicional decorrente de reajuste e inclusão de novos itens.
Posteriormente, devido a um problema com o apartamento, a entrega precisou ser redirecionada para outro endereço. Uma nova medição foi realizada e a empresa informou prazo de 60 dias úteis, com previsão de entrega em 10/12/2025. No entanto, desde então, não recebi nenhum retorno da empresa e minhas tentativas de contato não foram respondidas.
O único retorno que obtive foi por meio do medidor, que informou que a empresa estaria declarando falência. Ex-funcionários também relataram que deixaram seus cargos devido às dificuldades financeiras enfrentadas pela empresa. Ressalto que paguei 100% do valor contratado e não fui informada oficialmente sobre encerramento de atividades, falência ou qualquer situação que justificasse a interrupção do serviço.
Fui orientada pelo medidor de que, caso os móveis já estejam com a fábrica, ainda seria possível recebê-los. Entretanto, a empresa não forneceu informações sobre qual fábrica é responsável pela produção, impossibilitando qualquer tentativa de contato direto.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:11
Prezados clientes, fornecedores e parceiros,
Dirigimo-nos a vocês para comunicar uma decisão difícil, porém necessária, em relação ao futuro da ESPAÇO VIP. Após anos de dedicação e compromisso em oferecer móveis planejados de alta qualidade, enfrentamos um período de grandes desafios financeiros que impactaram significativamente nossa operação.
Em virtude dessas dificuldades, informamos que estamos suspendendo temporariamente nossas atividades. Essa medida foi tomada com o objetivo de avaliarmos todas as alternativas possíveis para reestruturar a empresa e honrar nossos compromissos com todos os envolvidos.
Estamos empenhados em buscar soluções viáveis, incluindo a obtenção de recursos financeiros e a análise de medidas legais, como a recuperação judicial ou, em último caso, o processo falimentar. Nosso principal objetivo é garantir que todas as obrigações sejam cumpridas da forma mais justa e transparente possível, dentro dos parâmetros legais.
Entendemos que este comunicado pode gerar preocupações, e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa causar. Gostaríamos de assegurar a todos que estamos trabalhando diligentemente para encontrar a melhor solução para todos os envolvidos.
Manteremos todos informados sobre o andamento da situação por meio de nossos canais de comunicação. Agradecemos a compreensão, confiança e apoio que nos foram dedicados ao longo dos anos.
Atenciosamente,
ESPAÇO VIP MÓVEIS PLANEJADOS
Todas as nossas comunicações serão através desse telefone e por e-mail.
Pois Todas as lojas já estão fechadas e devidamente devolvidas para seus respectivos donos.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 16:59
Prezados, enviar mensagem padrão nao vai resolver meu problema e nem o problema de ninguém. Os canais de atendimento nenhum respinde. Como podemos seguir ?