Péssima experiência!
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 18:50
ID: 214871845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a festa da minha filha no Buffet no dia ***** e após a festa notei a falta de um pertence.
Entrei em contato com o buffet via whatsapp solicitando a devolução, mas só me retornaram 2 dias depois após inúmeras tentativas de contato e mesmo assim disseram que iriam verificar onde se encontrava o pertence da minha filha.
Hoje, terça-feira, entrei em contato novamente e o gerente ***** que me atendeu disse que a roupa estava em posse de outra mãe que realizou a festa no mesmo local.
Recebi uma mensagem as ***** de outra gerente, a ***** dizendo que a peça estaria com o pessoal de "recolha" então, liguei do meu celular diversas vezes para entender o que havia acontecido, mas ela não me atendeu e só atendeu quando liguei de um número desconhecido (tenho os logs das chamadas).
A ***** me informou que viu a roupa, mas não sabe exatamente para onde foi parar, enquanto o ***** disse que está roupa está em posse de uma outra pessoa.
Tenho o histórico das inúmeras ligações e mensagens sem retorno.
Preciso que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 22:52
Agradecemos por nos comunicar sobre o incidente ocorrido durante a festa da sua filha no nosso buffet. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos a importância dos pertences pessoais e queremos assegurar que a saia e a blusinha da sua filha, já foi localizada. Amanhã, entraremos em contato com você para fornecer uma atualização sobre a entrega do item perdido.
Pedimos desculpas pela comunicação anterior e pela demora nas respostas.
Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não ocorra novamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Woodland
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 07:12
Ok. Fico no aguardo da solução. Obrigada
Réplica da empresa
16/04/2025 às 12:14
Noemi, conforme conversamos, a roupinha já foi entregue no seu condomínio.
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Estou à disposição para qualquer outra informação que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Woodland
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 08:06
A dona do buffet entrou em contato comigo e devolveu a roupinha da minha filha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8