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São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:14

ID: 255151061

Hoje resolvi compartilhar a minha experiência para alertar outras famílias.

No dia 18/07/2026, comemoramos o aniversário de 3 anos da minha filha, Rafaela. Planejei essa festa durante meses, alinhei todos os detalhes com o buffet, contratei os serviços extras e deixei tudo pago antecipadamente. Minha expectativa era viver um momento especial e inesquecível ao lado da minha família. Infelizmente, não foi isso que aconteceu.

Como a decoração seria feita por mim, combinei previamente com o Vitor, responsável pelo meu atendimento, que eu poderia entrar no salão às 16h30 para montar tudo. Tenho, inclusive, as conversas e confirmações por escrito.

Ao chegar no horário combinado, para minha surpresa, ainda estava acontecendo outra festa, que sequer havia terminado. Isso já me deixou extremamente preocupada. Procurei pelo Vitor e pela Letícia, que haviam informado que estariam presentes no dia da minha festa, mas nenhum dos dois estava no local.

Enviei mensagem ao Vitor explicando toda a situação e, até hoje, sequer recebi um pedido de desculpas pelo constrangimento.

A gerente que estava no buffet, Isa, informou que eu só poderia entrar às 17h30, após o prazo de tolerância da festa anterior. Quando finalmente entrei, às 17h35, ainda havia convidados da outra festa no salão, comendo e bebendo normalmente.

Além disso, precisei aguardar a retirada da decoração da festa anterior para só então começar a montar a minha. Como se não bastasse, fui informada de que minha festa estava agendada para começar às 19h. Expliquei que, desde o início da contratação, a orientação da Letícia era que o convite fosse para 18h30, informação confirmada posteriormente pelo próprio Vitor em conversa que apresentei à gerente.

Enquanto isso, meus convidados começaram a chegar por volta das 18h40 e, ao invés de serem recebidos em um ambiente pronto, acabaram me ajudando a finalizar a decoração.

O salão sequer estava devidamente preparado: o chão havia sido apenas varrido, sem limpeza adequada, e as cadeiras ainda estavam sobre as mesas. Foi extremamente frustrante perceber a falta de organização e, principalmente, a ausência de suporte de quem representava o buffet para solucionar um problema que não foi causado por mim.

Durante toda a festa, ainda fui constrangida diversas vezes com cobranças sobre o horário de encerramento e sobre como eu deveria conduzir o evento, sempre de acordo com as exigências da gerente. Em nenhum momento houve compreensão sobre o atraso causado exclusivamente pela organização do buffet.

Inclusive, informei que, caso a festa ultrapassasse o horário previsto, eu arcaria com o pagamento das horas excedentes, conforme previsto em contrato. Ainda assim, a resposta foi negativa: o horário deveria ser cumprido.

O que mais me fez refletir foi a falta de igualdade no tratamento. A festa anterior pôde ultrapassar o horário, utilizar o espaço além do previsto e entregá-lo sem condições adequadas para o próximo evento. Já a minha festa precisou começar atrasada, sem o salão organizado, e ainda assim eu deveria cumprir rigorosamente o horário de término.

Paguei absolutamente tudo o que foi contratado. Não havia nenhuma pendência financeira. Mesmo assim, não recebi um único pedido de desculpas, nem no dia da festa, nem depois.

O aniversário de 3 anos da minha filha nunca poderá ser vivido novamente. Esse momento era único e ficará marcado não apenas pelas lembranças felizes com nossa família, mas também pela enorme frustração causada pela falta de organização, respeito e acolhimento por parte do buffet.

Compartilho esse relato para que outras famílias, especialmente as que pretendem contratar o segundo horário, tenham ciência de que podem enfrentar uma situação semelhante. Espero sinceramente que nenhuma mãe precise passar pelo que eu passei.