Bomba de filtro queimada
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/01/2024 às 12:36
ID: 180827113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba de filtro de agua de piscina com a empresa Zen Lazer de Ribeirão Preto e a bomba queimou em apenas 3 meses uso. Visto que esse é um bem durável e comprei com eles umas das melhores bombas do mercado. A empresa deu todo o suporte para a minha empresa de arquitetura inclusive o Adriano, proprietario da loja foi pessoalmente na minha residencia desenhar a piscina junto com a casa de maquina, no qual o projeto, foi executado, apenas a alvenaria, pelos meu pedreiros, seguindo a recomendação da empresa zen lazer que fez toda a montagem e instalação dos produtos (incluindo a bomba). Após a bomba queimar a bomba foi para analise que entre outras no qual o motor estava queimado, e o que ma chamou mais atenção foi o selo mecânico com começo de desgaste. Logo quem tem um conhecimento sobre de bomba sabe que o que atesta o produtos é novo é o solo. Logo me trouxe a tona uma desconfiança, que eles me venderam uma bomba nova e colocaram uma usada- o famoso gato por lebre. A loja alega que a bomba ficou submersa. Havia empoçamento de água no lado superior direito da casa de máquina enquanto a bomba ficava no lado esquerdo inferiro longe da agua e que logo foi resolvido. Devo salientar que tenho outra bomba também comprada junto com eles, instalada ao mesmo tempo e ficava na mesma condição que a outra bomba. Então porque uma queimou e a outra não? Busquei a solução com a loja, meu escritório de arquitetura buscou solução com a loja e até coloquei um advogado para buscar solução com a lojas mas todos tiveram insucesso nas suas negociações. Mostrando claramente que a loja não esta disposta a resolver a solução e se esquivando da sua responsabilidade e a até mesmo mostrando um baixo suporte ao pos venda com um bom cliente que pagou tudo em dia. Sendo assim, visto que a loja tem dificultado a resolução do problemas - o proprietário da zen lazer aceita acordo junto ao meu advogado mas depois de recua - mostrando uma falta de palavra e integridade, sendo assim não gostaria mais de trabalhar com esse tipo de loja e por isso venho solicitar o meu dinheiro de volta para comprar a bomba em outra empresa mais idônea que não fuja das suas responsabilidades e que possua mais foco no cliente e paixão pelo que faz.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2024 às 17:15
Sobre a venda realizada para a Sra. Priscila, consta no pedido ******* de ******* a venda de 01 motobomba da marca Sibrape, que trabalhamos há mais de 10 anos e que tem um excelente histórico de durabilidade
Toda obra foi projetada, acompanhada e executada por profissionais contratados pela cliente, que contava com arquiteto responsável e mestre de obras, contudo, compraram uma tampa para o fechamento da casa de máquinas com algum serralheiro que errou na execução, deixando que toda água que caísse sobre a mesma adentrasse na casa de máquinas. A cliente nos chamou dias após o término da obra pois a motobomba havia parado de funcionar, então nesta mesma visita técnica, eu retirei a motobomba para enviar para análise do fabricante, aproveitei e ja orientei para que trocasse a tampa por um modelo ideal, em aluminio, com calha de captação de água, sugestão que foi acatada de pronto pela cliente, que adquiriu conosco uma tampa em aluminio, pedido ******* de dezembro de *******
Quando a fábrica enviou o laudo negando a garantia pois foi constatado a presença de ferrugem no interior do motor, decorrente do alagamento na casa de máquinas, a cliente não aceitou, mesmo sabendo que a causa do problema havia sido originado pela antiga tampa, que não adquiriu conosco
Mesmo com a negativa da garantia pelo fabricante, mas a titulo de boa fé, prestigiando sempre nossos clientes, nos propusemos a realizar o conserto do equipamento e reinstalação sem custos para a cliente, que passou a exigir não somente o conserto, mas o envio de um novo equipamento ou o dinheiro de volta, e acabamos concluindo que faltou um pouco de bom senso de sua parte, uma vez que nem garantia do conserto teria direito
De qualquer forma, como informado para a cliente, o equipamento encontra-se a sua disposição aqui na empresa, consertado, para que possa retirar, e não será vendido para ninguém pois não vendemos produtos remanufaturados
At.
Adriano J Sarti
Diretor