Bloqueio indevido de pacote de depilação a laser pago e impossibilidade de agendamento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
10/12/2025 às 13:47
ID: 234329525
Contratei um pacote de depilação a laser na Espaçolaser do Ribeirão Shopping e todas as parcelas/valores estão totalmente quitados. Mesmo assim, meu acesso ao serviço foi bloqueado por suposta falta de pagamento, o que não corresponde à realidade.
Já enviei à unidade todos os comprovantes de pagamento e mesmo assim o problema não foi resolvido. Fico impossibilitada de agendar as sessões contratadas por um erro interno da empresa. Apesar de vencer dia 10, antes de 0h dessa data já estava bloqueado, com a suposta alegação de débito no mês 09, o que não procede e comprovei diretamente a eles. Mesmo assim meu agendamento está bloqueado.
O bloqueio indevido caracteriza falha na prestação do serviço, em violação ao art. 22 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor deve prestar serviços de forma adequada, eficiente e contínua e reparar os danos causados quando isso não ocorre.
Solicito:
1. Reativação imediata do meu pacote e liberação do agendamento.
2. Correção do status de pagamento no sistema;
3. Compensação pelo período em que fiquei impedida de usar o serviço devido ao erro da própria empresa.
Caso não me sejam concedidos os pedidos, solicito imediata rescisão contratual. Aguardo solução rápida, já que a falha partiu da Espaçolaser e está prejudicando o uso do serviço regularmente pago.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:33
Olá!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela frustração que essa situação lhe causou. Entendo como é importante manter a regularidade das sessões e como qualquer alteração pode comprometer a percepção do tratamento. Por isso, gostaria de esclarecer de forma transparente o que ocorreu.
Após verificar o cadastro da sua filha, identifiquei que o cancelamento da sua sessão não ocorreu por erro de agendamento da unidade, mas sim devido à inadimplência de uma das parcelas do seu pacote (parcela com vencimento para o dia 09/12, mas somente foi paga no dia 12/12). Conforme previsto nas diretrizes contratuais, quando há uma parcela em atraso, o sistema realiza automaticamente o bloqueio ou cancelamento do agendamento, impossibilitando a realização da sessão até que a pendência seja regularizada.
Esse processo é automático e não depende exclusivamente da atuação das unidades, sendo uma regra contratual aplicada igualmente a todos os clientes.
Ressalto que você menciona aparecer um bloqueio de uma parcela que está dentro do prazo para pagamento, portanto, peço que me encaminhe o print para seguirmos com qualquer regularização necessária.
Atenciosamente,
*****
Espaçolaser
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:29
Mas como pode haver inadimplência antes do vencimento da parcela, meu Deus! Vocês parecem querer ignorar o problema. O agendamento foi tentado no dia 10, perto de 11h da manhã, e já estava bloqueado! Como bloqueiam no dia do vencimento? Não estava em atraso!
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:31
Veja a data da minha reclamação: dia 10! E já estava bloqueado! Como no dia de vencer já está bloqueado? Inadimplência é atraso, como pode haver atraso no dia do vencimento?