Cancelamento de sessão não utilizado cobrado como realizado pela Espaço Laser

Olá Liliane!
Esperamos que esteja bem!

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes sobre os pontos mencionados.

Esclarecemos que, conforme as condições previstas em contrato e aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido, ou seja, com mais de 24 horas da sessão, podem ocasionar a contabilização da sessão, considerando que o horário permanece reservado para atendimento.

Essa aplicação ocorre de forma automática pelo sistema, seguindo as regras contratuais de agendamento estabelecidas para garantir a organização das agendas e disponibilidade dos horários para todos os clientes.

No caso analisado, a contabilização das sessões não ocorreu por um erro do sistema ou por ausência de reconhecimento da alteração realizada, mas sim porque a ação executada no aplicativo ocorreu em desacordo com o prazo previsto nas condições de agendamento. Conforme as regras contratuais aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido podem gerar a contabilização da sessão de forma automática.

Reforçamos que o cliente consegue realizar normalmente seus agendamentos e alterações pelo aplicativo. Entretanto, quando essas ações ocorrem fora do período previsto, o sistema aplica automaticamente a regra correspondente, considerando que o horário permaneceu reservado para atendimento.

Ainda assim, buscando auxiliar na continuidade do seu tratamento, realizamos uma nova análise do seu cadastro e efetuamos o abono de todas as penalizações identificadas, com o retorno das sessões ao seu saldo disponível.

As informações detalhadas sobre a regularização foram encaminhadas em mensagem privada nesta reclamação.

Permanecemos à disposição para auxiliar.