Cancelamento/ estorno
Resolvido
Campo Belo - MG
27/03/2024 às 20:05
ID: 185558477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/03, estive neste estabelecimento para fazer uma depilação a laser. Fui apresentada a uma promoção de outro serviço de laser( outras partes?, que seriam no caso uma promoção. Fiz a compra do pacote. Chegando em casa, quando fui ler no contrato no app para assinar vi que havia divergência do que foi falado ou talvez entendido. Entrei em contato imediatamente, pedindo o cancelamento. A compra ainda não tinha sido processada.
Me responderam somente tentando me convencer a não fazer o cancelamento. Estou até hj sem resposta. Tentei mais uma vez e sem resposta.
O valor é de 91,44 x 17. ( Compra já processada).
Diante do acontecido, pedi o cancelamento dos todos os serviços que estão sendo prestados pela mesma, segundo ocorrido.
O pacote de serviço que em está andamento, foi contratado no dia 10/06/23, e o valor é de 16 x 80,11, totalizando R$ 1.*******,76., equivalente a 10 sessões de laser.
Foram feitas 5 sessões ( https://******* nexo).
Gostaria do cancelamento e o estorno das sessões não realizadas no valor de ******* reais
Tenho mais anexos e conversas que não consegui anexar por falta de espaço, onde mostra que pedi o cancelamento várias vezes e não fui atendida e respondia.
As parcelas se dão por crédito recorrente.
E todas duas já constam noeu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
31/03/2024 às 20:53
Olá,
Espero que esteja bem.
Estamos analisando o seu caso.
Em 48 horas úteis entraremos em contato por telefone ou WhatsApp para tratativa.
Desde já agradecemos.
Até logo.
Relacionamento com o cliente Espaçolaser
Réplica do consumidor
31/03/2024 às 20:59
Quero o cancelamento dos serviços e estornos cabíveis. Tem uma semana que a funcionária da espaçolaser não me responde mais. Não estão preocupados com a satisfação do cliente, e sim e fechar https://******* metas. Um verdadeiro descaso.
Réplica da empresa
01/04/2024 às 19:06
Boa tarde, Isabella!
Peço desculpas pelo ocorrido, saiba que não foi nossa intenção causar esse tipo de insatisfação a você.
Conforme contato, o contrato está cancelado conforme as diretrizes contratuais e o reembolso gerado será creditado na conta em 10 dias úteis.
Em Caso de dúvidas estamos à disposição para esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento Sac*******.
Atenciosamente,
Jaiara Morais
Equipe de Relacionamento ao Cliente Espaçolaser💙
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 20:41
Mandei uma resposta privada para corrigir um dado bancário que foi mencionado na sua mensagem anteriormente.
Réplica da empresa
05/04/2024 às 09:24
Bom dia, Isabella!
O reembolso, está programado e será creditado na conta informada em até 10 dias úteis.
Em Caso de dúvidas estamos à disposição para esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento Sac*******.
Atenciosamente,
Jaiara Morais
Equipe de Relacionamento ao Cliente Espaçolaser💙
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 10:42
ok, estou no aguardo .Só queria corrigir que vc mencionou conta corrente, e é conta poupança.
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 20:57
Razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7