Cancelamento não realizado e cobranças indevidas após 3 meses da solicitação.

Olá, Junior!
Antes de tudo, esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

É importante esclarecer que, mesmo quando a solicitação de cancelamento é realizada logo após a contratação, sua conclusão não ocorre de forma imediata. Isso porque todo pedido de cancelamento passa por etapas internas de análise e validação, necessárias para garantir a segurança das informações, a conferência das condições contratuais e a correta execução dos procedimentos financeiros envolvidos.

Dessa forma, após o registro da solicitação, o pedido é encaminhado para análise da área responsável, que realiza as verificações necessárias antes da efetivação do cancelamento. Somente após a conclusão desse processo interno é que o time financeiro consegue prosseguir com a finalização da tratativa junto ao cliente.

Por esse motivo, as cobranças permanecem ativas enquanto o contrato ainda se encontra em análise e não teve seu cancelamento efetivamente concluído.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa da empresa em atender ou prestar suporte à sua solicitação. O pedido foi recepcionado, direcionado para o fluxo adequado e tratado conforme os procedimentos internos necessários para sua conclusão.

Após a finalização das análises, o contrato foi devidamente cancelado e a devolução dos valores foi processada para o cartão utilizado na contratação, conforme alinhado com o cliente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Espaçolaser 💙