Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 02:48

ID: 257684429

Não consigo mais agendar no Shopping Frei Caneca, unidade onde sempre realizei meu tratamento agendamento não disponível para esse grupo econômico

Sou cliente da Espaçolaser e estou tentando realizar o agendamento de uma das sessões do meu pacote na unidade do Shopping Frei Caneca, onde sempre realizei meu tratamento.

Ocorre que, agora, ao tentar realizar o agendamento pelo aplicativo, aparece a mensagem:

Agendamento não disponível para esse grupo econômico.

O problema é que essa não é uma unidade que estou tentando utilizar pela primeira vez ou uma unidade escolhida aleatoriamente. É justamente a unidade onde venho realizando meu tratamento e para a qual adquiri o pacote tendo a expectativa de continuar realizando minhas sessões.

Não fui informado, no momento da contratação, de que poderia perder posteriormente o acesso à unidade onde meu tratamento vinha sendo realizado em razão de uma eventual classificação interna da empresa em diferentes grupos econômicos.

Considero extremamente problemático que uma alteração ou organização interna da própria Espaçolaser seja utilizada para impedir o consumidor de continuar utilizando o serviço na unidade em que já vinha realizando normalmente o tratamento.

Inclusive, ao pesquisar o problema, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente a mesma mensagem de erro. Em respostas recentes no próprio Reclame Aqui, a Espaçolaser informa que determinadas unidades pertencem a grupos econômicos diferentes e que, nesses casos, seria necessário realizar uma transferência do contrato, podendo haver restrições ou cobrança de taxa.

Não concordo que eu seja prejudicado por uma questão interna de organização societária ou de grupos econômicos da empresa, especialmente porque minha contratação ocorreu com a expectativa de realizar o tratamento nessa unidade e eu já vinha utilizando normalmente o serviço no Shopping Frei Caneca.

Diante disso, solicito:

1. A liberação imediata do meu contrato para agendamento na unidade Shopping Frei Caneca, sem cobrança de qualquer taxa de transferência;
2. Caso a empresa entenda que existe alguma restrição contratual, que apresente de forma clara a cláusula específica do meu contrato que justificaria impedir meu atendimento nessa unidade, considerando que essa é a unidade onde meu tratamento já vinha sendo realizado;
3. Caso a impossibilidade decorra de uma alteração posterior na estrutura ou no grupo econômico da unidade, solicito que a empresa não transfira ao consumidor os efeitos dessa alteração interna e preserve meu direito de continuar o tratamento nas mesmas condições em que ele vinha sendo prestado;
4. Que meu saldo de sessões permaneça integralmente preservado enquanto essa situação não for solucionada.

Não estou solicitando uma unidade nova ou diferente. Estou tentando continuar meu tratamento na mesma unidade em que sempre fui atendido.

Espero que a Espaçolaser corrija essa situação e libere meu agendamento no Shopping Frei Caneca, sem exigir que eu pague qualquer valor adicional para continuar utilizando um serviço que já contratei.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma explicação genérica de que a unidade pertence a outro grupo econômico.