Espaçolaser

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São Paulo - SP

25/08/2026 às 19:06

ID: 257377721

Boa noite!

Eu tinha um agendamento para amanhã, dia 26/08/2026, para a sessão de coxa. Porém, eu já estaria no estabelecimento hoje, pois tinha outras áreas agendadas, como buço, virilha, glúteo, ânus, aréolas e axilas. Por esse motivo, conversei com a Elisabete, da recepção do Espaço das Figueiras, em Santo André, para verificar se seria possível antecipar também a sessão de coxa, justamente para não precisar retornar amanhã exclusivamente para esse atendimento.
Ela me informou que não seria possível, pois não havia horário disponível.
Diante disso, entrei no aplicativo e verifiquei que havia um horário disponível para hoje, às 19h40. Então, realizei o reagendamento pelo próprio aplicativo, acreditando que estava apenas antecipando a minha sessão, e não cancelando -a.
Para minha surpresa, fui penalizada com a perda de uma sessão devido à regra de prazo de 24 horas.
Considero essa situação completamente injusta e incoerente. Se o próprio aplicativo disponibiliza a opção de reagendamento para um horário anterior, não é razoável que o cliente seja penalizado com a perda de uma sessão. Em nenhum momento solicitei o cancelamento. Eu apenas antecipei o horário de uma sessão que já estava agendada, inclusive porque eu já estaria no estabelecimento para realizar outros procedimentos.
Além disso, tive uma situação extremamente constrangedora durante o atendimento de hoje. Eu iniciei a sessão e, no meio do procedimento, fui informada de que precisava sair da sala para que outra cliente entrasse e, posteriormente, retornar para finalizar a minha sessão.
Eu já estava no meio do procedimento e estava nua na sala, o que tornou a situação ainda mais constrangedora e desconfortável. Precisar sair da sala dessa forma e depois retornar para continuar o atendimento foi, na minha visão, uma enorme falta de empatia, respeito e consideração com a cliente.
Sinceramente, achei uma situação de extremo mau gosto. Eu estava ali para realizar diversos procedimentos, confiei no estabelecimento e, além de perder uma sessão por simplesmente tentar antecipar um horário disponibilizado pelo próprio aplicativo, ainda passei por esse constrangimento durante o atendimento.
Diante de tudo isso, solicito a devolução da sessão que foi indevidamente perdida, uma vez que não houve cancelamento, mas apenas antecipação do atendimento através de uma opção disponibilizada pelo próprio aplicativo.
Espero que a empresa analise o ocorrido com seriedade e apresente uma solução, pois considero que fui prejudicada em uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida com bom senso e empatia.