Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/07/2026 às 21:25

ID: 253829499

Novamente venho através deste reclamar pelo mesmo motivo, nesta data (13/07/2026) precisei cancelar minhas sessões de depilação a laser, que estavam agendadas para o dia devido a um imprevisto profissional de última hora. Fui informado no final do dia que precisaria estender o horário e trabalhar, por ter um cargo de confiança, não pude recusar a solicitação da empresa, o que impossibilitou minha ida às sessões. Assim, entrei no aplicativo da Espaço Laser e realizei o reagendamento.

Para minha surpresa, as sessões foram dadas como realizadas/canceladas e desapareceram do aplicativo.
Gostaria de destacar que, embora conste no contrato essa política de considerar sessões canceladas como realizadas, fere o Código de Defesa do Consumidor. O Artigo 51 do CDC considera cláusulas abusivas que colocam o consumidor em compensação exagerada. Penalizar o cliente com a perda integral de um serviço já pago, sem oferecer alternativas econômicas, como uma multa proporcional, é uma prática abusiva e ilegal.

Venho pagando todas as sessões do meu pacote regularmente e não acho justo simplesmente perder algo que está programado. Imprevistos acontecem, e o contrato deveria prever flexibilidade para essas situações. Mesmo assim, a Espaço Laser insiste em penalizar seus clientes de forma desproporcional, desrespeitando direitos básicos.

Solicito imediatamente a restituição das minhas sessões ou o reembolso do valor pago por elas. Caso contrário, registrarei consentimento formal no PROCON e, se necessário, levarei o caso à justiça. Sou cliente há pouco mais de um ano, mas sempre fui responsável e nunca enfrentei esse tipo de problema. É inadmissível ser tratado dessa forma.

Por fim, ressalto a ironia: para fazer contatos de vendas incessantes e quase que diários a Espaço Laser é ágil e eficiente, mas quando o cliente precisa de suporte, há completa falta de interesse em ajudar.