Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de contrato com a Espaço Laser
Respondida
São Luís - MA
30/04/2026 às 12:40
ID: 247384281
Me chamo *****, CPF *****, e firmei contrato com a Espaço Laser, unidade Shopping Rio Anil.
No mês de março, solicitei o cancelamento do contrato em razão de mudança para uma cidade onde não há unidade da empresa. Na ocasião, fui informado de que receberia retorno para formalização do encerramento, o que não ocorreu até o presente momento.
Apesar da solicitação de cancelamento já realizada, continuo sendo cobrado normalmente, inclusive com lançamentos em minha fatura de cartão de crédito.
Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com o cancelamento do contrato, cessação das cobranças e eventual estorno de valores cobrados indevidamente após a solicitação.
Aguardo retorno com urgência para solução do problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:46
Olá, Ian!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você através do número cadastrado final: *****, mas não obtivemos sucesso.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno referente ao seu pedido de cancelamento. Compreendemos os transtornos gerados por essa situação e agradecemos sua paciência durante a análise do caso.
Verificamos sua solicitação e identificamos o interesse no cancelamento do contrato em razão de sua mudança para uma localidade onde não há atendimento da Espaçolaser.
Conforme previsto em contrato, em casos de desistência, cancelamento ou rescisão por iniciativa do contratante, existe a previsão de retenção de 30% sobre o valor correspondente às sessões não realizadas:
"Na hipótese de desistência, cancelamento ou rescisão desse contrato por iniciativa única e por motivos particulares do CONTRATANTE (...) a Espaçolaser reterá a quantia equivalente a 30% sobre o valor do tratamento das sessões não realizadas.”
No entanto, considerando o histórico do seu atendimento e buscando manter um bom relacionamento, realizamos uma análise excepcional do caso e, neste atendimento, a multa contratual será integralmente isenta.
Te enviei por e-mail as informações completas para andamento no seu cancelamento, peço que veja por favor.
Assim que recebermos as informações pro este e-mail, ou mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui, daremos continuidade ao processo de cancelamento. No momento o contrato segue ativo.
Aguardamos o seu retorno!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Laisa
Equipe Espaçolaser