Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

04/08/2025 às 11:56

ID: 223686027

No início do ano, fiz um pacote de depilação com a Espaço Laser em Araxá, MG. Paguei todas as sessões corretamente, mas, devido a problemas pessoais, precisei me mudar para o Paraná. Gosto muito do serviço da Espaço Laser, por isso solicitei a transferência de unidade. No entanto, a atendente foi extremamente confusa e ríspida em sua explicação. Disse que nada poderia ser feito sem o pagamento de uma taxa de transferência e sequer esclareceu os valores envolvidos, como se eu, enquanto consumidora, não tivesse o direito de saber quanto pagaria.
Mudei-me para o Paraná e, mesmo assim, não consegui realizar a transferência de imediato. Somente após muita insistência a funcionária de Araxá efetuou a mudança, mas jogou o problema para a unidade de São José dos Pinhais.

Em relação ao atendimento nesta unidade, não tenho do que reclamar foram muito atenciosas e se dispuseram a me ajudar. Contudo, surgiu um novo problema: minha sessão não foi transferida corretamente. O sistema não reconhecia a minha sessão, como se ela tivesse desaparecido.

Entrei em contato com a unidade de Araxá e fui informada de que nada mais poderiam fazer, pois a parte deles havia sido apenas a transferência. Por outro lado, a unidade de São José dos Pinhais afirmou que não haveria continuidade na cobrança do meu pacote, pois, aparentemente, o procedimento foi realizado de forma errada e minhas sessões anteriores foram apagadas do sistema.
Mais uma vez, com o intuito de não ficar sem o serviço, assinei um novo pacote aqui no Paraná inclusive, mais caro que o anterior e segui com as sessões normalmente. Para minha surpresa, ao conferir o extrato bancário, constatei que a cobrança do pacote de Araxá/MG ainda estava sendo feita! E o pior: ninguém me responde, ninguém sabe o que fazer.

Não estou nem pedindo reembolso só preciso que parem de cobrar por um pacote que não estou utilizando, pois já contratei outro, inclusive mais caro!

Por favor, preciso do auxílio de vocês. Já entrei em contato com o SAC por e-mail e me informaram que esse tipo de situação só pode ser resolvido diretamente nas unidades. No entanto, as unidades também não estão resolvendo nada!

Estou repostando a reclamação pois faz meses que estou tentando resolver junto aos atendentes e ninguém me responde!