Cobrança indevida por sessão não realizada e dificuldade de reagendamento
Respondida
Natal - RN
02/10/2025 às 10:54
ID: 228345439
No dia 01/10/2025, eu tinha uma sessão previamente agendada. Por questões pessoais, não consegui comparecer e tampouco avisar com antecedência mínima de 24h. Ao solicitar o reagendamento, fui informada de que a sessão foi contabilizada como realizada, apesar de não ter ocorrido.
Dessa forma, estou sendo cobrada por um serviço que não foi efetivamente prestado, o que configura prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 39, inciso V), que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
O valor pago é alto e, além disso, já existe dificuldade em encontrar horários disponíveis na agenda. Ao entrar em contato com a unidade, fui informada de que nada poderia ser feito, o que evidencia descaso no atendimento e ausência de boa-fé contratual.
crédito da sessão não realizada, para que eu possa remarcar em outra data;
Retorno formal da empresa com a devida solução.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 19:48
Olá Rosanna. Espero que esteja bem!
Me chamo Stefanie e faço parte da Equipe Espaçolaser.
A sua solicitação foi atendida.
Entendemos os pontos que você apresentou e, por isso, realizamos o abono das penalizações. Suas sessões já foram devolvidas ao saldo e estão disponíveis para *******.
Gostaria de reforçar que o abono é concedido de forma excepcional e único. Para evitar futuras penalizações, é essencial que o reagendamento ou cancelamento da sessão seja feito com até 24 horas de antecedência, conforme a cláusula contratual abaixo:
06. A falta injustificada e/ou o reagendamento e/ou cancelamento de uma determinada sessão em menos de 24 horas, promovidos exclusivamente pelo CLIENTE, será computada como parte do tratamento contratado, ou seja, considerar-se-á executada a sessão. Nesse caso, as sessões perdidas somente poderão ser repostas mediante novo agendamento e pagamento avulso, de acordo com a tabela de preços vigente na época da reposição.
Reforçamos a importância de cancelar ou reagendar sessões com pelo menos 24 horas de antecedência. Isso nos ajuda a otimizar a agenda, diminuindo ausências e permitindo atender um maior número de clientes.
Foi um prazer ajudá-la! Se possível, ficarei feliz com sua avaliação sobre o meu atendimento. 😊
Atenciosamente, Espaçolaser. 💙