Dificuldade de Contato com SAC/Ouvidoria para Resolver Problema de Cancelamento

Question

Não consigo falar com o SAC ou Ouvidoria. Não tem um telefone. Apenas WhatsApp com chatbot que não tem opção para falar com uma pessoa física. Preciso solucionar uma questão pontual que ocorreu em um cancelamento realizado de modo equivocado e não tem com quem resolver. E a própria loja indicou o telefone de zap, após entender o ocorrido. Mas o telefone não nos possibilita resolver a questão.