Dificuldade no cancelamento de contratos e cláusulas abusivas Espaço Laser

Olá, Denise!
Espero que esteja bem.

Tentamos contato através do número final 9863, mas não tivemos sucesso e nem retorno após a sua confirmação dos dados e explicação do ocorrido no WhatsApp, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.


Te enviei uma mensagem privada, com o detalhamento das informações, valores, etc.
Peço que veja e retorne por lá, por favor.

Sobre a sua solicitação, verificamos que ambos os contratos já se encontram cancelados, restando pendente apenas o reembolso, que depende do seu retorno para darmos andamento. Identificamos que, após o contato realizado pelo setor responsável em novembro/2025, não houve o envio das informações/documentações necessárias para o prosseguimento do atendimento.



• Referente ao 1° contrato nº W0****:
O processo de cancelamento deste contrato já foi concluído e o reembolso segue disponível, condicionado ao envio do termo devidamente assinado. Caso haja dúvidas ou discordância em relação às cláusulas apresentadas, o documento pode ser reencaminhado para análise do nosso setor jurídico, por isso solicitamos que nos envie o termo recebido completo para ser enviado a análise. Ressaltamos que eventuais alterações estão sujeitas à aprovação interna, não sendo possível garantir modificações.


• Referente ao 2° contrato nº HK****:
O contrato também já se encontra cancelado, e o reembolso segue disponível mediante envio dos dados bancários de titularidade da cliente.

Aguardamos os seus dados e retorno, para prosseguimento.

Informamos que permanecemos à disposição para dar continuidade imediata ao seu atendimento. Para isso, basta responder a este e-mail recebido, ou, se preferir, responder por mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui.

Reforçamos que nosso objetivo é concluir sua solicitação da melhor forma possível, com segurança e transparência.



Atenciosamente, Laisa
Equipe de Relacionamento Reclame Aqui.

Olá, boa noite.
O Horário do dia é um pouco complicado para eu responder whatsapp, mas tenho disponibilidade para falar às 17:00hs.
Obrigada por terem entrado em contato.

Sobre o contrato de n *****, já enviei meus dados bancários para seguirem com a devolução no compo de retorno privado à empresa Valor a receber de R$ 1.010,66.

Sobre o contrato da intercorrência, n *****, gostaria de solicitar sim uma alteração e 2 esclarecimento sobre o Contrato de Cancelamento n *****, antes de assinar.
Esse contrato eu recebi pela primeira vez em novembro, e nessa data solicitei duas alterações;
1 Colocar o cancelamento e ressarcimento do então documento era referente ao contrato de serviço N ***** Essa solicitação não foi atendida;
2 Colocarem o valor que seria ressarcido, na presente data o valor era de R$1.472,10 Essa informação foi acrescentada.
Para seguirmos, solicito que a 1 alteração também seja realizada, que seja incluso que o cancelamento e ressarcimento do então documento é referente ao contrato de serviço N *****.
O esclarecimento é sobre o valor a ser ressarcido desse contrato. O valor total do contrato de serviço foi de R$ 3.785,40, esse valor foi parcelado no cartão, porém em uma modalidade que não aparece no meu extrato do cartão, gostaria de saber qual valor total pago até a data (queria o meu extrato atualizado), pois esse valor de R$1.472,10 foi do ressarcimento para a negociação de novembro.

Fico no aguardo de retorno para essas solicitações, para assinar o contrato e seguirmos com esse ressarcimento também.

Denise Oliveira

Bom dia.

O 1° contrato foi cancelado e o reembolso será em 10 dias úteis.

Quanto ao 2° contrato, referente aos cálculos, você não quitou ele, mas enviei por mensagem privada a informação dos valores e o termo para devolver assinado.

Peço que retorne via mensagem privada.

Att, Laisa.