Espaçolaser

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São Paulo - SP

26/05/2024 às 11:54

ID: 189544877

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Fiz um pacote na Espaço Laser em dezembro/23 e a primeira sessão eu precisei agendar diretamente na unidade em que fechei o pacote, que foi a do Shopping Maia, em Guarulhos, com a pessoa que me atendeu (área da axila, virilha, ânus e meia perna. A orientação que eu recebi assim que saí da sessão foi agendar as outras sessões pelo aplicativo, de 45 a 60 dias de intervalo entre elas, pois agora a Espaço Laser não agendaria mais pelo WhatsApp e nas unidades, e sim, obrigatoriamente somente pelo app. Desde então eu agendo todas as sessões seguindo a orientação da unidade, agendando nos dias na cor verde no app, na unidade Tucuruvi, que fica mais próxima ao meu trabalho. Porém, na minha última sessão, dia 23/05, na unidade Tucuruvi, a fisioterapeuta Larissa (que inclusive foi super simpática e atenciosa) me perguntou o porquê eu agendo sempre todas as áreas juntas, e eu disse que era para fazer em uma visita só, que era mais prático, claro. Ela me informou que na realidade o certo era agendar axila + virilha + ânus em 45 dias, e a meia perna em 60 dias, pois senão eu não teria resultado no fim do meu pacote. Ela informou, inclusive, que várias pessoas têm reclamado do resultado por causa disso. Eu disse a ela que não foi essa a informação que recebi, por isso eu ficava tranquila em agendar todas juntas, mas que eu agendaria então, a partir de agora, seguindo a orientação dela. E eu disse também que no app fica verde já em 45 dias as sessões. Efetuo esta reclamação para registrar que existe esse erro no aplicativo, pois se o certo é agendar a meia perna em 60 dias, e eu estou agendando todas as áreas juntas em 45 dias, deveria aparecer uma mensagem informando que eu estou agendando várias áreas que tem intervalos diferentes e cada intervalo correto, e NÃO PERMITIR O AGENDAMENTO. Se eu fecho um pacote com várias áreas juntas, e inclusive a Espaço Laser incentiva isso dando "brindes" das áreas menores quando fechamos um pacote, isso deveria ser reforçado a cada atendimento na unidade ou pelo aplicativo, quando agendamos as sessões. Meu marido também tem um pacote na Espaço Laser e vimos que ele também recebeu a informação errada e agendando errado. A própria Espaço Laser permite que esses erros ocorram e o resultado dos clientes seja prejudicado pois permite que o aplicativo - única forma de ******* eu informei acima - agende sessões com intervalo errado entre elas. Faz 5 meses que estou efetuando sessões de forma incorreta, pois estou seguindo as orientações erradas que a própria unidade me deu! Além disso, nesses 5 meses já tive problemas com esse ******* conversado com a unidade Tucuruvi; e também tive problemas no fechamento do pacote na unidade do Shopping Maia, quando comprei, pois queriam me empurrar 7 sessões dando a desculpa que eu já tinha feito 3 gratuitas. Ora, se eu fecho o pacote com 10 sessões, tenho que receber 13, se são 3 gratuitas, senão não é gratuito, obviamente. A unidade resolveu, mas foi um transtorno tudo isso. A Espaço Laser precisa rever esses erros ocorridos para que as pessoas não sejam enganadas. Eu mesma, não recomendo a empresa..só estou fazendo as sessões porque já comecei e vou até o final.