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Boituva - SP

21/02/2025 às 14:50

ID: 210542775

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Minha reclamação a respeito do atendimento recebido em minha última sessão na unidade * Espaço Laser de Boituva * . Sou cliente há mais de três anos e vim transferida da unidade do Leblon/RJ e, durante esse período, sempre renovei pacotes e indiquei diversas pessoas ao estabelecimento. Entretanto, na última ocasião, fui tratada de forma desrespeitosa e exposta ao ridículo pela fisioterapeuta substituta, o que me causou grande constrangimento.

Ocorre que, em todas as sessões, sempre fui abordada com ofertas de novos pacotes, o que considero compreensível. No entanto, ao aceitar uma dessas ofertas recentemente, fui surpreendida com a alteração dos termos acordados, especificamente a exclusão do bônus referente à área do queixo, mesmo após ter realizado aproximadamente seis indicações.

Além disso, ao buscar esclarecimentos sobre quais contratos ainda estavam ativos, fui tratada com indiferença pela fisioterapeuta substituta, que interrompeu a sessão e, de maneira constrangedora, afirmou que não realizaria as sessões para áreas não incluídas no contrato. ******* que, até então, todas as regiões solicitadas sempre foram atendidas, em reconhecimento às minhas indicações. Sua atitude me fez sentir coagida e extremamente desconfortável, especialmente por eu ser uma mulher trans e ter sido tratada de maneira desrespeitosa, como se estivesse tentando obter um serviço de forma indevida.

Diante desse cenário, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente fiel da Espaço Laser. A mudança arbitrária nos termos do pacote adquirido, aliada ao atendimento desrespeitoso e discriminatório, configura um claro desrespeito aos meus direitos.

Dessa forma, solicito uma retratação formal sobre o ocorrido, bem como o cumprimento integral dos benefícios oferecidos no momento da venda do pacote. Caso não haja uma solução satisfatória para este problema, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outros órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno em caráter de urgência para que possamos solucionar esta questão de maneira amigável.

Atenciosamente,