Espaço Laser - Super Shopping Osasco: Dificuldade de Agendamento e Recusa de Procedimento.

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Espaço Laser - Loja do Super Shopping de Osasco.

Em primeiro lugar, é extremamente difícil conseguir agendar sessões pelo site. Quando finalmente aparecem horários disponíveis, normalmente são para datas muito distantes, chegando a aproximadamente 60 dias de espera.

Hoje compareci a uma sessão que havia sido agendada há cerca de 60 dias. Ao chegar à unidade, fui informada de que alguns pelos estavam um pouco maiores e, por esse motivo, a profissional não realizaria o procedimento, alegando risco de machucar a pele. Entendo a preocupação com a segurança, porém considero inaceitável que, após uma espera tão longa para conseguir um horário, a única solução apresentada tenha sido remarcar a sessão pelo aplicativo novamente.

O problema é que eu precisava realizar o procedimento ainda esta semana, pois tenho uma viagem já programada. Não é razoável que o cliente aguarde dois meses por um agendamento e, ao comparecer, saia sem atendimento e sem uma alternativa adequada para resolver a situação.

Outro ponto que me causa indignação é que, toda vez que comparecemos à unidade, há insistência na venda de novos pacotes e procedimentos. Como a empresa pretende vender mais serviços se não consegue oferecer disponibilidade de horários adequada para os clientes que já adquiriram pacotes? Antes de tentar ampliar as vendas, seria importante garantir uma estrutura capaz de atender satisfatoriamente quem já é cliente.

Espero que a empresa reveja seus processos de agendamento e atendimento, pois a experiência que tive foi extremamente frustrante e demonstra falta de respeito e nem um pouco de preocupação com a satisfação do cliente.

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