Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

02/09/2020 às 08:34

ID: 111322921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Uma pessoa próxima a mim, cliente da Espaço Laser fez meu cadastro no site da empresa me dando o direito a 3 sessões de depilação gratuitas.
Fui atendido na unidade Shopping Itaquera (São Paulo - SP)no dia 22/ago/*******.
Reclamações a fazer:
1) Fui induzido a assinar contrato fechando pacote de depilação (barba inteira) antes das 3 sessões gratuitas as quais tinha direito, deixando as sessões gratuitas para o final do tratamento completo.
*** Erro: as 3 sessões teriam que ser concedidas antes, para que o cliente possa conhecer o produto antes de assinar contrato
2) Também fui induzido a assinar o contrato mesmo sem ter acesso ao mesmo que apenas me foi enviado por e-mail 2 dias depois, dia 24/ago/******* às 14:38, formato PDF.
*** Erro: assinei um contrato digital (no tablet da empresa) sem ter acesso ao conteúdo todo e poder ler tudo antes de assinar.
3) Fiz a primeira sessão no dia 22/ago/******* que durou, aproximadamente, 10 minutos, mas pareceram uma eternidade.
*** Erros: 1) Não me foi orientado fazer a barba 2 dias antes da sessão. 2) Nem que eu deveria usar alguma pomada ou gel anestésico antes da sessão. O laser usado queima o rosto como se fossem choques elétricos no rosto sem qualquer anestesia. Uma verdadeira sessão de tortura e falta de respeito ao cliente. Saí da sala suando, numa noite em que a temperatura estava baixa.
Sugestões / propostas à Espaçolaser:
1) Cumpram a promessa das 3 sessões gratuitas para que o cliente possa conhecer primeiro como funciona o seu serviço / produto, antes de assinar contrato.
2) Quando for o momento de o cliente assinar contrato, ele tem que ser orientado a ler o contrato antes de assiná-lo. Procedimento não realizado na unidade Espaçolaser Shopping Itaquera.
3) Para segurança da empresa e do cliente, deve ser oferecido ao cliente, no dia em que ele assina contrato, a um documento de 2 vias aonde ele assina e confirma a ciência de todos os procedimentos antes, durante e após as sessões de depilação a laser, dentre eles:
a) Aplicar algum gel anestésico antes das sessões de depilação
b) A barba deve ser feita 2 dias antes da depilação
Se a Espaçolaser não padronizar esses procedimentos básicos e essenciais, a tendência será perder cada vez mais clientes por falta de respeito aos mesmos.