Funcionários mal preparados

Respondida
Guaratinguetá - SP
13/11/2018 às 11:32
ID: 39969151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira dia 09/11/******* a empresa Espaço Laser Depilação instalado no shopping me ligou as 14horas falando que eu havia ganho 3 sessões grátis de depilação a Laser, então eu comentei com ela que estava procurando a Total Laser e ela me explicou que os dois agora são o mesmo, ai achei legal e disse que gostaria de realizar 5 sessões, se seria possível, como eu já havia feito nas virilhas se poderia fazer também na axilas, ela disse que sim!
Então marquei horário das 17 horas para ir ate o local no dia 10/11/*******, neste dia deixei visitas em casa, pois como assumi um compromisso de ir ate o local eu fui. Cheguei à empresa e explique a atendente a minha conversa no telefone, percebi o quando ela se alterou falando que não existe isso de 5 sessões, que em lugar nenhum faz isso. Oi? Como não? Se varias amigas minhas fizeram esse procedimento na Total Laser? Ela disse então total laser era outra empresa, agora mudou! Como? A atendente por telefone me informou que era a mesma empresa só mudou o nome? Ela se alterou novamente e disse que se eu quiser fazer a sessões teria que pagar as 7 e 3 eu já tinha ganho. Como assim? Eu quero fazer 5 sessões depois faria mais caso eu visse que tinha necessidade, ela me disse que não existe isso. Depois de muito me falar que não existe 5 sessões e que eu teria que fechar o pacote de 10 sessões ela mudou de ideia e me falou você pode fazer a 5 sessões, mas cada sessão é R$*******,00 ela me perguntou,você acha que compensa ? me fez uma pergunta ironicamente! Fui La pra ver sobre orçamentos e tudo mais não é mesmo, não entendi a ironia dela e mesmo que fosse R$******* cada sessões porque ela já não tinha me falado isso desde começo??
Nesta mesma semana fiz um orçamento em uma clinica em Guaratinguetá de grande renome de 5 sessões, mas como minhas amigas falaram super bem da Total laser, aguardei reabrirem para fazer orçamento, mas tive uma péssima experiência, funcionários totalmente despreparados para atendimento ao publico, informações totalmente diferentes umas das outras. Sem conta no constrangimento passado.
Mais treinamento, ninguém é palhaço de deixar de fazer as coisas pra ouvi desaforo e ser constrangida por pessoas despreparadas! Não recomendo a ninguém, péssima experiência!
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Resposta da empresa
14/11/2018 às 11:28
Franciele, bom dia
Pedimos desculpas pelo eventual desconforto que possa ter sentido.
Esclarecemos que a Espaçolaser adquiriu a rede Totallaser, sendo assim a mesma se adequou aos padrões e políticas da nossa empresa. Nossa promoção é de 3 sessões de axilas gratuitas, e nossos pacotes são de 10 sessões não vendemos pacotes com menos, somente em caso de manutenção onde o cliente já fechou o pacote e precisa de sessão avulsa de manutenção.
Referente ao atendimento iremos notificar a unidade, e a consultora que lhe atendeu para que isso não volte a ocorrer, não é esse o padrão de atendimento que a Espaçolaser preza aos seus clientes.
Estamos trabalhando constantemente para melhorias.
Agradecemos seu contato, pois é de suma importância para que possamos aprimorar nosso atendimento.
À disposição
Caroline Pinheiro
Relacionamento ao Cliente Espaçolaser