Indignação com perda de sessão paga devido a falhas no aplicativo e mau atendimento, exigindo devolução do valor.

Question

Gostaria de manifestar minha indignação com a perda de uma sessão do meu pacote que já está paga. Por motivos de saúde, precisei cancelar o horário, mas o aplicativo de vocês apresentou falhas e não permitiu a conclusão do cancelamento.
Mesmo tentando avisar, a sessão foi computada como perdida. Para piorar, o contato comercial fornecido pelas atendentes não dá a devida atenção ao cliente e não resolve o problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, reter o valor de um serviço não prestado devido a um erro do próprio sistema de vocês viola o Artigo 14 (responsabilidade por falhas nas plataformas digitais) e o Artigo 39, inciso V, que proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva do cliente.
A sessão é minha, está paga e exijo que seja devolvida imediatamente ao meu pacote. Aguardo uma solução rápida para evitar o acionamento do Procon.