Insatisfação com o procedimento de laser na Espaçolaser
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2023 às 13:46
ID: 169091131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha total insatisfação com o procedimento de laser que iniciei na unidade do Buritis (Belo Horizonte) e continuei na unidade Barão Homem de Melo (Belo Horizonte).
Eu fechei um pacote de depilação a laser na região da nuca e, durante uma das sessões, a fisioterapeuta que me atendeu acabou fazendo o procedimento abaixo da linha estipulada no contrato. Esse único disparo acabou trazendo um efeito rebote e deixando a área com pelos que não existiam, deixando com uma aparência horrível.
Além desse problema, também estou insatisfeito com a área contratada. As pessoas estão me falando que minha nuca está feia e, como cliente antigo que já fez laser praticamente no corpo todo, sei que não deveria ser assim.
Já conversei com a gerente da unidade na data de ontem e ela abriu um chamado interno de número R310973. No entanto, em paralelo, decidi abrir uma reclamação aqui no ReclameAqui também.
Caso o problema não seja resolvido em nenhum dos dois canais, vou procurar o Juizado Especial Cível (JEC).
Segue foto ilustrativa indicando onde os pelos foram estimulados.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 16:18
Olá, Jhonatan,
Conforme conversamos por telefone foi esclarecido as informações referentes ao seu questionamento, gostaria de pedir desculpas novamente pelo transtorno causado, até porque nosso objetivo é atender nossos clientes da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, estou à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana Paula Souza,
Equipe de Relacionamento RA
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 17:16
Conforme conversamos, eu aceitei as duas sessões adicionais de depilação a laser na região do ombro. No entanto, gostaria de deixar claro que não estou de acordo que isso vá resolver o problema.
Ainda que eu aceite as duas sessões adicionais, não estou certo de que isso vá resolver o problema. Acredito que o problema foi causado pelo procedimento abaixo da linha estipulada no contrato e que apenas um novo procedimento com mais de 5 sessões, feito corretamente, poderá resolver o problema.
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 17:20
Sou cliente da Espaçolaser desde ******* e, a cada ano que passa, tenho notado uma piora no atendimento, qualidade do procedimento, tempo de execução das sessões e horários disponíveis na agenda.
Acredito que a Espaçolaser está priorizando a venda de pacotes de depilação em detrimento à qualidade do atendimento e dos resultados.
Espero que a Espaçolaser tome medidas para melhorar o atendimento, a qualidade do procedimento, o tempo de execução das sessões e os horários disponíveis na agenda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2