Perda de 4 sessões de depilação a laser pagas devido a remarcações
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/06/2026 às 20:14
ID: 251266695
Adquiri um pacote de depilação a laser e realizei o pagamento das sessões contratadas. No entanto, fui informada de que perdi definitivamente 4 sessões por ter realizado remarcações de agendamento.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois entendo que paguei integralmente por essas sessões e o serviço correspondente não foi prestado. A simples remarcação de um atendimento não deveria resultar na perda definitiva de um serviço já quitado, principalmente sem qualquer possibilidade de reposição.
Não estou solicitando sessões extras, apenas a utilização das 4 sessões pelas quais já paguei. Considero desproporcional e prejudicial ao consumidor que um serviço contratado e pago seja cancelado em definitivo sem que tenha sido efetivamente realizado.
Dessa forma, solicito a reativação das 4 sessões perdidas ou a apresentação de uma solução adequada para que eu possa usufruir integralmente do pacote adquirido.
Caso não seja possível uma resolução amigável, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos de defesa do consumidor para análise da legalidade da perda de serviços já pagos e não prestados.
Aguardo retorno.