Perda de sessões não informada e descaso no atendimento
Resolvido
Tietê - SP
26/08/2026 às 06:12
ID: 257401779
Fechei um contrato coma espaco laser a algum tempo e segui realizando minhas sessões, NUNCA fui informada da perda de sessões por aviso em menos de 24h e so fiquei sabendo disso recentemente, pois precisei reagendar por questões de saúde.
Com isso fui perceber que perdi 4 sessões em cada pacote em média ,e as últimas sessões foram contabilizadas 2 por sessão. Um prejuízo imenso ,metade do meu pacote perdido sem nenhuma informação.
Tentei contato na unidade que faco e nao se importaram dizendo que nada poderia ser feito .
Algo tão importante assim deveria ser DITO no ato da contratação.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] certamente nao seguirei mais vom a espaço laser ,assim que meus pacotes se encerrarem nao fecharei mais .
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:05
Olá, Márcia! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do contrato e dos registros relacionados às suas sessões.
O contrato nº ***** estabelece expressamente as condições para agendamento, cancelamento e reagendamento das sessões. Conforme a Cláusula 06, a falta injustificada e/ou o reagendamento ou cancelamento realizado com menos de 24 horas, quando promovidos exclusivamente pela cliente, pode ser computado como parte do tratamento, considerando-se a sessão executada para fins contratuais.
Também consta no contrato que as sessões devem ser previamente agendadas, que a cliente deve comparecer no horário marcado e respeitar os intervalos definidos para o tratamento.
Na análise do histórico, foram identificadas ocorrências de penalização relacionadas às movimentações de agenda mencionadas.
Considerando o contexto apresentado e buscando preservar a continuidade do seu tratamento, as sessões que constavam como penalizadas foram abonadas em caráter de exceção, com recomposição do saldo correspondente.
Dessa forma, a regra aplicável à contratação foi esclarecida e também foi adotada uma providência concreta para recomposição das sessões penalizadas.
Permanecemos à disposição.
⭐ Douglas Precioso ⭐
✨💙 Relacionamento R.A. — Espaçolaser 💙✨
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:18
A equipe prontamente resolveu o problema ,agradeço e ficarei atenta as regras de reagendamento .
Obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10