Problema com o aplicativo Espaço Laser: cancelamento indevido de sessões de depilação a laser.
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 21:20
ID: 252751929
Sou cliente da Espaço Laser há 4 anos e estou enfrentando um problema causado pelo próprio aplicativo da empresa.
Ao tentar reagendar algumas sessões pelo aplicativo, ocorreu um erro e, em vez de realizar o reagendamento, o sistema cancelou as sessões. Como consequência, perdi uma sessão de cada uma das seguintes áreas: ânus, axilas, virilha, aréolas, glúteos, lombar e pernas inteiras.
Essas sessões foram pagas e, após o erro, elas simplesmente desapareceram da minha grade. O sistema não permite que eu as reagende, como se já tivessem sido utilizadas, o que não aconteceu.
Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, porém não consegui registrar essa solicitação nem obter uma solução para um problema.
Solicito que a Espaço Laser restabeleça as minhas sessões para que eu possa realizar o agendamento normalmente, sem qualquer prejuízo. Não é justo que eu perca sessões pagas.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:58
Olá, Letícia!
Esperamos que esteja bem!
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes sobre os pontos mencionados.
Esclarecemos que, conforme as condições previstas em contrato e aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido, ou seja, com mais de 24 horas da sessão, podem ocasionar a contabilização da sessão, considerando que o horário permanece reservado para atendimento.
Essa aplicação ocorre de forma automática pelo sistema, seguindo as regras contratuais de agendamento estabelecidas para garantir a organização das agendas e disponibilidade dos horários para todos os clientes.
No caso analisado, a contabilização das sessões não ocorreu por um erro do sistema ou por ausência de reconhecimento da alteração realizada, mas sim porque a ação executada no aplicativo ocorreu em desacordo com o prazo previsto nas condições de agendamento. Conforme as regras contratuais aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido podem gerar a contabilização da sessão de forma automática.
Reforçamos que o cliente consegue realizar normalmente seus agendamentos e alterações pelo aplicativo. Entretanto, quando essas ações ocorrem fora do período previsto, o sistema aplica automaticamente a regra correspondente, considerando que o horário permaneceu reservado para atendimento.
Ainda assim, buscando auxiliar na continuidade do seu tratamento, realizamos uma nova análise do seu cadastro e efetuamos o abono de todas as penalizações identificadas, com o retorno das sessões ao seu saldo disponível.
As informações detalhadas sobre a regularização foram encaminhadas em mensagem privada nesta reclamação.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 06:59
Me ajudaram com meu problema e esclareceram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10