Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

Paracambi - RJ

03/12/2025 às 13:03

ID: 233601685

Hoje depois de muito me estressar e aguardar um posicionamento da Espaço Laser, venho relatar sobre a falta de comprometimento da empresa com o cliente.

Eu fechei por livre e espontânea vontade, um pacote de depilação a laser das pernas inteiras e ganhei algumas áreas de brinde. Eis que tento iniciar as sessões e sempre há algum problema, não tem pelo suficiente, ou o pelo é fino/claro demais sempre há algo que impede de fazer o procedimento. O engraçado é que na hora de fechar o pacote, ninguém se preocupa em analisar a área a ser depilada e informar a cliente se é viável o tratamento ou não. Fecham o contrato e depois na hora de executar ficam alegando tais questões.

Até que na minha última tentativa de realizar a primeira sessão de depilação, eu falei com a profissional que se na minha coxa não dava pra fazer, então que poderíamos trocar a área da coxa por outra área, como braço por exemplo. Porque ela havia sugerido de eu fazer só onde tinha pelo então, que era do joelho pra baixo. Mas eu paguei perna inteira e vou depilar só meia perna ? Não faz sentido.

Então foi dito a mim que seria aberto um protocolo solicitando a alteração do contrato para viabilizar a mudança das áreas. Isso tem simplesmente 3 meses. Falaram que a espaço laser entraria em contato comigo e até agora ninguém se manifestou. Quando contato a unidade, só me enrolam e pedem pra esperar o retorno. Isso quando me respondem

Lá atrás, quando eu vi que daria problema, sugeri o cancelamento já que eu ainda não havia feito nenhuma sessão. A atendente ***** disse ter iniciado o pedido de cancelamento e que a empresa entraria em contato comigo para confirmar e finalizar, mas o contato nunca ocorreu. Por meses eu esperei e nada. E continuaram debitando do meu cartão. Tenho todos os registros de conversa pelo WhatsApp. Mais à frente, ao reclamar com a ***** que havia alegado ter iniciado o cancelamento, a própria me informou que foi desligada e passou o contato da gerente da unidade Copacabana, *****, que após ser informada sobre o meu caso alegou que para prosseguir com o cancelamento iriam me cobrar multa proporcional. O que é um completo absurdo. Você não consegue fazer o procedimento, deseja cancelar e ainda querem te cobrar por isso ?

Sei que nessa brincadeira já debitaram TREZE parcelas no meu cartão de crédito e até o momento eu não consegui realizar sequer uma única sessão e muito menos tive retorno sobre o meu contrato.

Moral da história, agora além do cancelamento deste contrato eu exijo o estorno do valor total cobrado. Pra completar, eu tenho contratos de outras áreas que foram feitos em outra época, e o procedimento não cumpre com o que promete, os pelos continuam crescendo e a área não clareia. Decepção define.