Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

28/08/2026 às 08:28

ID: 257604385

Sessão cancelada sem penalidade pela própria profissional foi posteriormente considerada utilizada

Venho registrar uma reclamação referente à penalização indevida de uma sessão do meu pacote na Espaçolaser.

Um dia antes da sessão, a própria profissional da unidade entrou em contato comigo pelo WhatsApp para confirmar se eu compareceria. Na ocasião, informei que precisaria cancelar a sessão e solicitei expressamente que o cancelamento fosse realizado sem penalidade.

A profissional me respondeu pelo próprio WhatsApp, informando que a sessão seria cancelada sem qualquer penalização. Tenho, inclusive, o print dessa conversa e posso apresentá-lo como comprovante da orientação que recebi.

Diante disso, fiquei tranquila, pois entendi que a situação havia sido resolvida e que a sessão permaneceria disponível no meu pacote.

Porém, hoje recebi um e-mail informando que a sessão foi penalizada e considerada utilizada.

Essa situação é totalmente incoerente com a orientação que recebi anteriormente da própria profissional. Não considero justo que eu seja prejudicada por uma informação que foi passada pela própria Espaçolaser, principalmente quando tenho a conversa registrada por escrito.

Além disso, tentei encontrar um canal efetivo para resolver a situação diretamente com a empresa, mas não consegui acesso a um atendimento humano que pudesse analisar o meu caso. O próprio atendimento pelo WhatsApp não apresentou uma opção acessível para tratar adequadamente essa reclamação.

Solicito, portanto, que a Espaçolaser analise o histórico do meu atendimento e a conversa mantida com a profissional e providencie a restituição imediata da sessão ao meu pacote, retirando a penalização e fazendo com que ela volte a constar como disponível para utilização.

Não estou solicitando nenhum benefício ou exceção. Estou apenas pedindo que seja cumprido aquilo que me foi informado pela própria profissional no momento do cancelamento.

Tenho o print da conversa e o e-mail recebido posteriormente, que comprovam a divergência entre a orientação que recebi e o que foi lançado no sistema.

Aguardo uma solução e a confirmação de que minha sessão será restituída.