QUANTAS RECLAMAÇÕES PRECISO FAZER PARA ME AJUDAREM? Contrato com menos sessões de axilas do que o ofertado e acordado na venda

Question

Adquiri um pacote na Espaçolaser contendo 10 sessões de axilas e 10 sessões de meia perna, conforme foi ofertado pela vendedora no momento da contratação.

Porém, ao analisar o contrato posteriormente, percebi que constam apenas 3 sessões de axilas e 10 sessões de meia perna, divergindo do que foi efetivamente vendido e acordado durante o atendimento.

Entrei em contato buscando resolver a situação de forma amigável e solicitar a correção do contrato conforme a oferta realizada no ato da venda. Inclusive, possuo gravação da conversa feita durante a contratação, na qual a oferta das 10 sessões de axilas é mencionada claramente.

Já tentei resolver a situação de forma amigável, porém, caso a empresa continue se recusando a corrigir o contrato e cumprir a oferta realizada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, inclusive utilizando a gravação como prova da prática ocorrida.

O mínimo esperado é que a empresa cumpra aquilo que foi vendido.

Aguardo retorno e resolução do caso.

Accepted Answer

Olá, Paloma!
Antes de tudo, esperamos que esteja bem!

Como não tivemos sucesso na tentativa de contato telefônico, encaminhamos uma mensagem privada nesta reclamação com alguns esclarecimentos e informações importantes para te auxiliar da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que reserve um momento para verificar a mensagem no privado, pois seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.

Identificamos que você registrou três manifestações na plataforma sobre o mesmo assunto. Para evitar informações divergentes e garantir um acompanhamento adequado, esclarecemos que o retorno detalhado já foi disponibilizado por mensagem privada na primeira reclamação aberta por você.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a importância de existir clareza sobre as condições disponibilizadas no momento da contratação.

Realizamos uma análise do seu cadastro e verificamos que a disponibilização das sessões ocorre conforme as condições registradas e vinculadas ao contrato ativo no momento da adesão.

No caso em questão, constava em sistema a disponibilização de 10 sessões para a região de meia perna e 3 sessões vinculadas à região das axilas, conforme configuração registrada no momento da contratação.

Ainda assim, entendemos o apontamento trazido por você e avaliamos cuidadosamente o cenário apresentado para buscar uma solução que contribuísse para sua experiência conosco.

Por esse motivo, realizamos algumas ações internas relacionadas ao seu atendimento e compartilhamos todos os detalhes por mensagem privada nesta manifestação.

Pedimos, por gentileza, que consulte o retorno encaminhado por lá, pois já deixamos registradas as orientações e informações sobre as medidas adotadas.

Seguimos à disposição para continuar te auxiliando.

QUANTAS RECLAMAÇÕES PRECISO FAZER PARA ME AJUDAREM? Contrato com menos sessões de axilas do que o ofertado e acordado na venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor