Queimadura e escurecimento na região íntima após depilação a laser - Falta de suporte e solução

Question

Fechei um pacote de depilação axila e virilha completa, na minha segunda sessão eu sofri um escurecimento na minha região íntima . No caso sofri uma queimadura. Voltei na clínica na qual fui atendida pela gerente Diana que era a responsável pela unidade do Meier na época. A mesma me encaminhou para a terapeuta mas antiga para uma avaliação, na qual foi feito o atendimento e constatado o escurecimento. Fui orientado a usar cicaplaste em toda a região que o escurecimento iria sumir . E foi o que eu fiz, por meses usei o cicaplast e nada melhorou . Até que esse mês depois te muito tempo usando o produto indicado resolvi voltar na clínica, na qual fui atendida por outra gerente a mesma fez eu passar por uma sessão de fotos para pode avaliar melhor . Pegou meu numero e informou que entraria em contato com uma resposta. Na qual eu aguardei por 3 semanas e nada . Voltei novamente por duas vezes até que consegui falar com a gerente, a mesma informou que nada poderia ser feito , pois não tinha marcar do laser, e não tinha evidências que constatasse que o laser ocasionou a lesão .
Olha uma frustração total, mesmo eu mostrando a conversa que tive com a gerente Diana na época , explicando o acontecido nada foi feito.
Um belo dia você resolver fechar um pacote de depilação a laser e sai do estabelecimento com a região íntima toda escura . Gerando um novo problema pra sua vida . Que no qual não tiveram interesse algum em resolver . Nunca mandaram uma mensagem perguntando como estava o meu caso, se estava clareando . Eu não recomendo essa empresa . Hoje vou ter que gastar um dinheiro fazendo sessão de clareamento por algo que eu não tinha antes de iniciar as sessões. Total falta de respeito e empatia com os clientes .

Accepted Answer

Olá Camila, tudo bem?
Espero que sim!

Tentei contato com você através do número cadastrado, mas não obtive retorno. Aproveito então este canal para darmos continuidade ao seu atendimento.

Ao analisar o seu histórico, verifiquei que sua segunda e última sessão realizada foi no dia 09/02/*******, e que você retornou recentemente à unidade para uma avaliação presencial. Conforme registrado pela especialista, não foram identificadas características compatíveis com intercorrência decorrente do laser.

Aproveito para esclarecer que a depilação a laser, quando realizada com parâmetros adequados ao fototipo, não causa manchas ou escurecimento da pele. O laser atua seletivamente na melanina do pelo, sem agredir a melanina da pele. Inclusive, observamos que muitos clientes apresentam melhora no aspecto da pele em áreas previamente escurecidas pelo uso de lâmina, cera ou episódios de foliculite.

Ressaltamos também que intercorrências decorrentes do laser possuem sinais específicos, que são avaliados tecnicamente e tais características não foram constatadas na sua análise realizada na unidade.

Sobre o seu contrato, identificamos que ele foi cancelado automaticamente em 31/05/*******, conforme cláusula contratual que determina que:

“Em caso de inadimplência do CONTRATANTE, o contrato será automaticamente bloqueado e o valor devido sofrerá reajuste monetário 'pro rata die', sendo cobrado pela central de cobrança. Caso a inadimplência não seja regularizada em até 60 dias, a Espaçolaser poderá cancelar o contrato e adotar as medidas previstas.”

Em seu cadastro, verificamos que a parcela vencida em 01/03/******* permaneceu em aberto por mais de 60 dias, o que ocasionou o cancelamento automático.

De todo modo, lamento por qualquer transtorno causado e permaneço à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Em caso de dúvidas, é só me chamar por aqui! Estarei sempre à disposição para te atender da melhor forma possível. Conta comigo!

Muito obrigada e uma ótima semana para você!

Com carinho,
Ingrid Amorim
Equipe de Relacionamento Reclame Aqui ✨

Queimadura e escurecimento na região íntima após depilação a laser - Falta de suporte e solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor