Queimadura na virilha após depilação a laser: cliente solicita reparação por danos estéticos
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
18/09/2025 às 14:11
ID: 227254773
No dia 12/09 estive na unidade da EspaçoLaser pela manhã, onde realizei uma sessão de depilação a laser nas áreas íntimas, axilas e buço. Essa semana, ao tomar banho, percebi que a minha virilha ficou toda queimada pelo procedimento, apresentando manchas visíveis.
Trata-se de um serviço caro e que deveria prezar pela segurança e cuidado do cliente. No entanto, sofri um dano estético que agora vai demandar tratamento. Solicito que a EspaçoLaser se responsabilize pelos custos necessários para reparar esse problema, incluindo acompanhamento médico/dermatológico, tratamento clareador e produtos adequados para amenizar e tratar as queimaduras.
Aguardo um retorno com a solução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:14
Olá Camila!
Espero que esteja bem!
Peço desculpas pelo ocorrido. Saiba que, de forma alguma, foi nossa intenção causar qualquer tipo de insatisfação.
Reitero que você terá todo o suporte e acompanhamento necessários até que a pele esteja totalmente íntegra novamente. É importante destacar que esse acompanhamento deve ser realizado pela unidade, para que possamos registrar corretamente a evolução em nosso sistema, mesmo que você esteja em tratamento com seu dermatologista particular.
Em relação aos reembolsos:
Medicamentos e pomadas podem ser reembolsados mediante apresentação do ******* e da receita médica na unidade.
Para consultas com dermatologista particular, reembolsamos valores de até R$ *******,00. Nesse caso, o ******* precisa conter:
*Nome da clínica,
*Carimbo e assinatura da médica,
*Nome e CRM,
A receita deve especificar que o medicamento é destinado à área afetada pela intercorrência.
Importante: não realizamos reembolsos de tratamentos estéticos (procedimentos).
Caso tenha qualquer dúvida, sinta-se à vontade para responder este e-mail. Estou à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
William Alves
Equipe de Relacionamento RA.