Queimadura na virilha por laser inadequado e falta de informação sobre restrições para pele negra
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 13:58
ID: 229516225
Descaso e irresponsabilidade. Foi me oferecido um plano promocional com 10 sessões no Espaçolaser (virilha, 5 axila), a comunicação foi feita via Whatsapp, a atendente me mostrou os locais de atendimento que seriam acessíveis (localização próximas a minha residencia ou trabalho), fechei o plano, pois tinham unidades bem próximas para mim.
Mas a atendente e o grupo Espaçolaser "esqueceram" de avisar que possuí uma DIFERENÇA no laser usado em peles brancas, para as NEGRAS ou PRETAS. O laser NORMAL (que existe nas unidades mais próximas, nas quais me interessei em fechar), NÃO PODE SER USADOS EM PELES COM TONS MAIS ESCUROS. ELE QUEIMA A PELE, QUEIMOU TODA A MINHA VIRILHA.
Mas pode piorar, porque o laser "específico" que serve PARA O MEU TOM DE PELE, não existe nos locais onde a atendente me mostrou na hora de fechar o pacote. Olha só..
O laser só existe em lugares AFASTADOS, longe do centro. Ou seja, além de ter tido a pele queimada, muito provavelmente perderei o meu dinheiro. É uma falta de cuidado, de respeito e principalmente falta de sensibilidade em não questionar qual o TOM DE PELE da pessoa e ALERTAR sobre o que é certo e errado de se fazer. Vocês mexem com pessoas, com peles, com estética, com vida.
Vocês não podem ESQUECER dos TONS MAIS ESCUROS de pele e simplesmente não alertar sobre isso pensando só em venda. De nada adianta promoção, indidação, se vcs não orientam e não se importam com o cliente e sim só em bater meta.
Completamente decepcionada e triste por saber que existe mais uma marca no mercado que não se importa com cuidado com tons DIFERENTES de pele, tendo coo referencia só o tom claro.
Só vender, não adianta.
E a atendente *****, no whatsapp que veio me vender mais pacotes, nem se quer me respondeu quando falei do problema. Complicado demais :(
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 18:59
Olá!
Inicialmente peço desculpas pelo ocorrido com nossa unidade, de fato não é a experiência que almejamos aos nosso clientes.
Quero esclarecer que a tecnologia voltada para ND:YAG é nova no mercado, por isso não temos disponíveis em todas as nossas unidades. Entretanto, esclareço que estamos trabalhando para que todas nossas unidades disponha das duas tecnologia, bem como acelerar esse processo logístico.
Levamos com a máxima seriedade e proatividade o tratamento de todas as intercorrências, especialmente em situações como a sua, onde a integridade da pele foi comprometida. Entendemos a gravidade do ocorrido e, por isso, estabelecemos um processo interno detalhado para garantir o seu total amparo.
Nosso compromisso é assegurar a melhor recuperação possível, o que inclui o reembolso integral de todos os medicamentos e consultas médicas necessários para o tratamento, em casos de queimaduras.
Além disso, este apoio envolve um acompanhamento dermatológico contínuo, fundamental para monitorar de perto a evolução da sua pele e garantir que ela retorne à sua condição original e completamente íntegra.
Para darmos seguimento a este suporte adicional, é essencial que a reação adversa seja formalmente evidenciada como decorrente do tratamento a laser. Assim, pedimos que você retorne à nossa unidade. Esta visita permitirá que nossa equipe realize uma análise detalhada da sua pele e, confirmando a relação de causalidade, poderemos prosseguir imediatamente com todo o suporte prometido.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Lucas Pereira
Espaçolaser